雪佛兰迈锐宝冷车启动刹车盘异响严重

投诉内容

故障情况：2014年5月提车后，一直有冷车启动后起步刹车盘异响严重的问题，金属摩擦声，不管踩不踩刹车都有，随着车速加快异响频率也加快，叽叽唧唧，声音很大，车内关窗条件下清晰可见，要行驶约一公里后车热了才消失。处理过程：当时电话联系4S店，售后和技师说新车还没磨合好，等到5000公里做完首保应该就好了。8月份五千公里做首保时，问题依旧。联系4S店，他们解释说可能还没磨合好，让我再跑跑看，当时维修技师试车时也注意到确实有这个问题。11月一万公里做第二次保养时，该问题仍然存在，给4S店继续反映这个问题，他们说通过试车没发现有这个问题（确实热车后就没有），而且如果有问题也不影响行车，让我再跑一跑，说可能刹车片与刹车盘间隙较小，短时间内可能还没有磨合好。我听从了他们的建议，希望能够通过继续磨合该问题能够消失。但是每天早上叽叽唧唧依旧准时响起。2015年2月，1万5千公里做三时保，催他们解决这问题，他们说只要不影响安全就没事，百般推脱。维修技师让我做个自费刹车保养，要五百多元，我说如果能保证把这问题解决，我可以自己掏钱做，他说这个不能保证，我说那不行，最后找来经理，经理说他们也向上海通用厂家反应了，让我等等。我说那给我看看你们给厂家反应的记录，他不给看，我要求给我开个书面的材料，说明4S店正在向厂家反应、解决这个问题，他说这个开不了，然后就是百般忽悠，最后在我再三要求下，免费给刹车片用砂纸打磨了一下，说让我再开开两天试试。然而第二天问题依旧。春节期间店里售后给我电话回访，问情况如何，我说没有解决，她说让技师给我解释，然后技师给我打电话说他们也只能打磨刹车片了，别的没办法。今年4月4日，车辆马上2万公里了，我去4S店里要求更换刹车片，他们说刹车片只能在一万公里或半年内索赔，你现在已经超过了时限。我说去年新车时就发现问题，你们要求我先磨合的，每次保养记录上都有记载这个问题。他们说这是厂家规定，我们也没办法，让我给上海通用厂家打电话，这个电话是4S店提供的上海通用投诉电话。打通后客服详细询问了情况，说稍后有专门的维修客服联系我。等了一会维修客服来电话了，说和4S店沟通了，会帮我处理。我要求更换刹车片，她说国家规定这种情况不能索赔，因为不影响刹车，而且超过了1万公里或6个月的索赔期限。我把提车后和4S店多次交涉的经过又给她讲了一遍，她只是说已经和4S店沟通过了，店里会给我处理，但索赔肯定不行。我说只要能处理好，不更换也行，但是4S店只是给我打磨刹车片，没有别的办法，而且我已经打磨过了没有效果。期间各种推脱，4S店让我和上海通用联系，上海通用又说已经给4S店沟通了，会给我处理，最后没办法，还是给我打磨了刹车片，第二天问题依旧存在。当天维修时技师师傅安慰我说，这种情况他们天天见，科鲁兹最多，部分迈锐宝也会有，不是什么大事，厂家没有解决方案他们也只能简单处理一下，能对付一个是一个，他们内部统称这个问题叫“鸡叫”。由此可见，存在该问题的不是少数车辆，应该是刹车片设计、生产存在缺陷。在服务态度方面，解决争议过程中，明显感到该家4S店部分人员素质较差，买车前你是上帝，买车后他们是上帝。前几次在到店反映问题同时，都做了车辆保养，总体服务态度比较满意（除了解决刹车异响问题上），有热情招待，茶水、点心等都能及时提供。今年4月份这次专门去反映问题，没有做保养维护，以上所有服务都给我取消了，而且临走时没人送，放在车上的塑料座套、纸质脚垫等也没人给拿掉，只是把钥匙撇给我说你可以走了，就没有然后了。我感觉是刑满释放的意思。在汽车之间论坛上，发现很多车主都在反映这一问题，希望汽车质量网能够帮助广大迈锐宝车主解决这一问题，不胜感激。