别克凯越后挡风玻璃开裂服务态度差

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2015年大年初三是老婆回娘家的日子，一家人满怀心喜。就在热车后准备出发时，发现后档风玻璃碎了。当时北方老家刚下完雪，寒风凛冽。非常奇怪好好的玻璃怎么回裂掉呢？原因暂不分析，由于是新车还不足三个月，先向4S店求救。先拨打800的服务电话结果无人接听。又拨打400的抢修电话，有一个男的接电话，并了解了基本情况后，表示会向就近4S店反映。当时是上午9点半。在凛冽的寒风中等待了10分钟后，无人联系我。我又拨通400的电话询问进度。接电话的是一位女同志。刚说明我情况后，她就知道我的名字，对这个事情也了解了，应该是那个男的把这个事情交待给她了，由她跟进这个事。她说联系一下4S店后，给我回电话。又等了十几分钟后，声称中当地4S店领导的男子给我打了电话。电话里要求我给他发照片，说是他人在老家过年，不在当地无法现场查看。我很郁闷，人都不在店里如何保障售后服务？而且我也没有义务这么做。又过了半小时，上海打来电话在询问处理进度，我向她说，售后人员不在当地，让我发照片我不会这么做。并希望她再次协调在当地的人员到现场查看，我会在现场等他。她也表示会进一步协调。结果这一等就是几个小时。下午2点多，上海又打过来电话，电话是个女的声音，声称自已是个领导。我向她讲明了对通用售后不满，从报案到现在6个小时了没有解决方案。当她得知我走了保险后，明确告诉我这个事情结束了，就当没有发生过。我更郁闷，本来我是希望4S店查看后走新车索赔程序，结果在打了一上午电话在无果后，实在寒风中待不下去了，于是决定报保险。本来我是不想报保险的，因为我享受过保险连续几年不出保的优惠政策。结果，被通用售后整了之后才发现，在下次买保险时，自己无形中损失了上千的保险优惠。真是无奈。保险公司在接到我的报案后，半小时之内就到了现场，拍了照片，立了案。当是已是中午，在寒风中我又慢慢把车开到了院子里。电话里，通用的那个女领导还为自己节日期间无人值班辩解，真是无语。车的质量有问题不要紧，售后服务态度有问题就了不得了，要是两个问题都出现的话，那上海通用就真有问题了。