东风标致408后挡风玻璃开裂不给索赔

投诉内容

10-12提车，10-16自己上牌10-26贴膜用车14天发现的问题：1.车内顶棚发现一个黑点，应该是产品的瑕疵。2.右侧门前门框上（钢琴烤漆的装饰板）有两个凸出的点，影响美观，4S店说拍照看不出来不能索赔。3.10-26日我去贴膜时（正规的汽车膜专营店）贴膜师傅发现我的后风挡有划痕，告诉我了，我及时联系销售员，销售员说开过来看看，我的后风挡就没敢贴膜，开到4S店了，索赔员也拍照留证据了，说回头告诉我结果，10-28日我到4S店询问结果，他们把报告给我说拒赔，说是后风挡贴膜划伤的不是质量问题，我对结果不认可，4S店的索赔员说再给询问一下厂家技术人员，让我再等等消息，我同意了。10-30上午4S店的索赔员说厂家不承认是产品质量问题，说是我贴膜造成的玻璃划伤，我再次重申后风挡在还没有贴膜时就发现有划痕了，而且至今也没有贴膜（我认为这是产品的瑕疵问题），我对这个结果很不满意，于是拨打4008877108的客服电话，话务员是一个男士，我把我的购车经过和和发现的问题同这位男士叙述了一遍，客服人员说是按照鉴定结果处理，我想知道的是，有什么根据说我的车子贴膜了？我要求厂家给我合理的解释。后来这个客服人员又说：“我们车子出厂都是经过检验合格的，到了4S店也要进行检验的，客户在买车时也会检验的合格了客户会签字确认的。”我想说的是这种产品瑕疵问题，不是专业的人员一般是看不到的，况且谁买车会带着放大镜去验车呢？客服的还说：“您使用车子已经十几天了在使用中出现的问题我们也无法判断您的使用情况。”意思是这种情况不给赔付。我对东风标致售后服务的这种态度和处理方式非常不满意，我们消费者是弱势群体，维权非常困难，况且我的车子出现的瑕疵问题实属个案，我希望通过汽车质量网这个正规的维权渠道给我们广大消费者一个合理的解释，不能让这些生产企业对自己生产的产品不负责任。同时我们也相信国家的法律还是保护我们广大群众的利益的。以上问题得到的回复如下：11-3：厂家0524号客服人员来电告诉我，同意更换后风挡玻璃和贴膜，让我到4SA店处理。11-4：当地4S店的技术总监来电话问我是否向厂家投诉了？我说你们将解决不了我只能向厂家投诉，他的意思告诉我，不要向厂家投诉，我们尽量解决问题。当我问他是否接到厂家对于我的玻璃问题的处理方案时，他告诉我没有接到任何相关信息。11-7：我再次致电4008877108客服电话，确认我的玻璃问题的处理方案时，客服告诉我到4S店更换并贴膜，我说4S店没有给我相关的电话通知的，客服说你自己去询问，有问题再打电话过来，我告诉他没有时间，同时希望你们双方都沟通好了我在去处理。到今天我也没有接到相关部门的任何电话，像这种售后服务，出现问题不能与客户积极沟通，十几天了没有得到确切的答案，这样的客户满意度高吗？还在宣称J.D.POW客户满意度调查中居然得了第一名？我希望标致的售后能够真的问用户考虑问题。不要把消费者的心都伤了。