上海通用雪佛兰赛欧车辆停放时自燃

投诉内容

我于2013年11月4日在大庆市让胡路区方晓雪佛兰4S店购得雪佛兰赛欧车一辆，车辆没有进行过任何改动，其间两次正常保养也都是在4S店进行。2014年4月17日晚18点，我从大庆返回拜泉县城，21：30左右停于小区楼前。次日凌晨1点多，被邻居从梦中叫醒，车辆起火，我下楼时，只见火正从车辆前端向驾驶室蔓延，由于火势较猛，人无法靠近。在我下楼之前，周围邻居已拨打了110和119应急电话，公安和消防都出了警，大火扑灭时车辆已完全烧毁。据目击的邻居们说，火是从车辆前部机盖内烧起，应属自燃，这一点已在110处寻问备案，多名邻居可作证，4S店及厂家技术人员到场后也没对此提出异议。作为普通消费者，我无法与厂家直接接洽，4S店也不提供厂家联系方式，我只能找4S店，可是时间过去了二十天，其间4S店和厂家技术人员除两次来拍照取证外，一直闪烁其辞，至今我也没等到任何答复，只说技术人员已确认，车确实没有进行过改动。后4S店又让我方开具非人为纵火证明。公安局通过调取周围监控及走访目击证人，排除了可疑人员出入，可是4S店又说，还要消防大队的证明。有目击证人，有公安证明，还要怎样证明？说了一堆官话套话，全都是敷衍的话。4S店的工作人员说“我们这车销量非常好，现在满大庆跑的都是这车”，销量好就代表不能自燃吗？就算这车销了十万台，十万分之一的自燃落在我们头上，对我们来说那不是百分之一百的灾难吗？！幸好小区周围有监控，目击者也能证明车是从车前内部起火，并且在公安局作了笔录，假设我将车开到乡下，周围无监控，公安和消防也不能及时赶到，我该怎样证明车辆起火非人为造成？！恐怕我长了一百张嘴也说不清！我现在比较庆幸的是，车是停在那里几小时后起火，车辆自燃时没有人在车上，否则百口莫辩不说，还可能有生命危险！这次起火给我和家人的心理造成极大伤害，自燃过程中我的装修用电据、水准仪、手提据及多种工具全部烧毁，我从事的室内装修工作由于工具烧毁、无车代步一直停滞；一起烧毁的还有我的驾驶证、行车证、身份证随身衣物，衣服口袋内的现金2000多元；我母亲、弟弟的农村合作医疗本及在大庆看病的7800多元医疗报销票据；停在车旁边的邻居的摩托车也被烧报废，每天看到邻居步行很远去工地打工，我内心非常不安。面对4S店的百般敷衍，我真是无能为力，期待能得到公正的解决！