别克新凯越转向机漏油存在安全隐患

投诉内容

本人于2011年6月13日购买手动高配别克新凯越，2012年12月18日在石家庄盛华别克4S店保养后发现方向盘变沉，回轮不流畅等问题，后多次向4S店反映，但一直没查出问题。直到2013年10月份左右发现助力泵有噪音，汽修厂（非4S店）检查后发现助力油已少于最低线，经检查发现是转向机渗油，加助力油后问题解决：方向盘变轻，噪音消失。本人于13年11月25日到石家庄盛华别克4S店做保养，向4S店提出检测转向机及助力泵，经检测问题是转向机漏油，无法修理，只能更换，车辆已过保，须自费修理。本人认为方向问题在质保期内多次向4S店保修，但一直没有修理，过保后才发现问题，理应由厂家及4S店负责。交涉无果，后致电别克客服电话400822020多次反映情况，后自称是通用公司的工作人员回电（02150554580/70）称，根据4S店的记录，没查出过方向有任何问题，所以认定之前反映方向问题不存在，而现在有漏油只能按过保处理。并举例称“如果用户在质保期反映只是发动机问题，而问题根本不存在，是不是过了保什么时候出了问题厂家还要免费修呢，根本不可能”（态度恶劣）。试问，如果没有问题谁会一而再再而三的反映方向问题，而且耐心等待4S店半年的时间去检测到问题所在？如果在客户反映问题时就已经把事情认定是客户无理取闹，只听4S店的一面之词，那客服对4S店来说是解压阀、坚实的后盾，对客户来讲形同虚设，改名叫“4S服”恰当。本人强调下，在近一年的时间里每次保养都要求4S店解决方向问题，是4S店没找到问题所在，或许是找到了也没去解决，一直到质保期过了才要求换转向机。上海通用的工作人员称，4S店维修人员都是经过专业培训的，公司只相信4S店的记录，“一切正常“。非常巧合，本人此次保养时向4S店提出检查灯光问题，保养后4S店称一切正常，但现在灯光问题依然存在：左前雾灯不亮，近光左右不平衡。这就是所谓的“专业”，“一切正常”？关于灯光的问题，上海通用的工作人员称这是个例，跟方向问题不一样！4S店也道歉称免费换灯泡。有什么不一样？价格不一样！之所以会选择凯越，冲的是别克的口碑，质量和服务理念。现在看来这些都是道听途说，不足为信。第一，口碑，买了车以后才知道别克口碑有多差，多少人鄙视我买别克的车。第二，质量，更谈不上了。在两年的质保期内，换过开关总成一次，大灯总成一次，喇叭两次，轮胎2个（自费），4S店曾要求换轮毂，称有3个轮毂变形才造成方向问题，未换。第三，服务，不出问题，简单保养看不出服务怎么样，以为真的不错，弥补了下车的问题；出了问题才知道，花钱的时候你才是上帝，反映问题你就是刁民，我店大就是可以欺负你客小。维权？看谁耗得过谁！综上，别克凯越的质量和服务都暴露出很多问题。谁能来帮汽车用户维权？