东风本田思域变速箱缺油

投诉内容

关于对自动变速箱故障进行投诉的情况说明2010年8月8日，我在东风本田大理泛亚4S店（以下简称东本泛亚店）购置了一辆东风本田思域1.8经典版AT小轿车。今年4月2日，我委托我儿媳将车辆送至东本泛亚店进行保险杆修复喷漆与5000公里例行保养。车辆于4月7日修复及保养竣工，儿媳4月7日到4S店取车后停回家中没用车，4月8日我正常开车到大理古城上班，下午约6点我回到下关阳洱小区，在倒车时突然出现挂入R档后无动力的故障现象。我因对车辆机械性能不太熟悉，也从未遇到过这种情况，故立即联系东本泛亚店的售后服务人员，请售后服务人员到故障现场查看。当晚大慨8点多，东本泛亚店一位技师开着一辆深蓝的车，车上还有个女士坐在副驾驶上共两人，而女士没下车。到现场后，维修技师随即对车辆进行了检查，印象比较深刻的是技师看了一次发动机机油尺，而对自动变速箱油尺看了三遍，看完后连连说“油不够，不可能，不可能”，还问了一句“这车是不是换过水箱框架”，因我的车2012年2月在大理古城曾被一辆农用车碰撞过，也在东本泛亚店维修更换过水箱、水箱框架、叶子板等，我回答技师“是更换过”是在你们公司更换的，技师马上就不出声了。技师答复是较为严重的变速箱故障并交待我不可随意移动车辆，并约定第二天一早东本泛亚店8:30上班即安排拖车过来处理。第二天一早，我即请假在家等东本泛亚店相关人员来拖车，但到9点多都没有人过来，因我的车出故障时停在小区道路中央，无法移动，早上就挡住了两辆小区内其他住户的车辆。8点左右两位住户就先后来催促挪车，因我的车辆是本田车，也曾经在广州本田大理滇源店（以下简称广本滇源店）保养过，到9点多我只有联系了广本滇源店的售后服务人员，请他们安排过来救急，但广本滇源店没拖车，我又请了一辆社会上的拖车，后来拖车师傅及维修技师在09:30前后都到了小区现场。维修师傅说先打开引擎盖看一看，就先看了一下变速箱油尺，一看都惊呆了，变速箱油在油尺下限以下，基本处于没油状态！难怪才两年多的车自动变速箱就出现问题。09:55到广本滇源店。车辆在加注了变速箱油后试车，基本正常了，R挡也有动力了。但我正准备接车往回走时，又出现了R挡无动力变速箱有异响的现象。维修师傅说正常行驶两年多，里程两万多公里的车不应该出现这种现象，并让我回忆一下车辆使用过程中几次损伤和维修经历，因车辆属合资中级车，买回后除了正常保养和几次小擦小碰，唯一称得上“大修”（历时约1个多月）的也就是2012年2月肇事那次了。因为是我的次要责任，且保险买得比较全，故那次肇事也是在车辆的4S店东本泛亚店修理的，换了前保险杠、引擎盖、叶子板、水箱、冷凝器，水箱框架等许多材料（但没给我维修清单，理由是保险公司和对方付钱）。广本维修师傅听到这个，就说不好多说，让我去东本泛亚店问一下。4月9日早10点12分致电给东本泛亚店售后负责人咨询，售后负责人说作加注变速箱油处理即可，怎么自己店的维修技师会放这么低级的错误，变速箱没油了都不知道，并答应给我送几次免费保养。我觉得不放心，不敢移动车辆，还是继续停在广本4S店。上网查了一下相关情况，认识到车辆在行驶过程中突然失去动的故障是非常危险的，4月10早9点多再次致电给东本范亚店的负责人，咨询车辆还是存在问题请给予处理办法，给的答复是叫我找接待员就可！我只有4月10日下午又到广本滇源找帮我修车师傅，在我的再三恳求下，师傅才和我说此次自动变速箱缺油应该是肇事修复拆装时未做好变速箱油管的密封，才导致自动变速箱因缺油失去动力，长期缺油将会给变速系统造成无法挽回的损失，并说这次还好是在低速的情况下失去动力，如果是在高速时突然失去动力后果将不堪设想。我作为一名从教30多年的教师深知此类事件的重要性，怕广本滇源店技师对东风本田车辆不熟悉，我又亲自上网翻查了相关资料，四处托熟人了解自动变速箱的工作原理和故障处理方法，并以维修人员的身份打电话到昆明东风本田的4S店找技术总监咨询，昆明4S店专业技师也肯定的回答说更换水箱框架如处理不当会导致自动变速箱漏油（咨询电话有录音）。4月11日中午约12点，我来到东本泛亚店陈述故障情况，并请求查清故障情况，如属厂家产品缺陷和4S维修责任则索赔自动变速箱总成。负责接洽的字姓经理和前台孟主管在听取我陈述的约一小时时间里，完全没有做任何记录或走索赔相关申请流程，也没去车间调查一下，自己的工作人员是否有误，也没去看看车落实一下实际情况！听完就表示让我们等一下。结果等候约一个小时后，字姓经理在办公室看报纸，我上前询问，字姓经理很不耐烦的答复我“不可能赔给你们任何东西”！完全不作任何调查，车都不去看一下，怎么就轻易妄下结论呢。在我的一再要求下，他们终于安排人员找修理工落实情况，并愿意看故障车辆。因害怕对车辆传动系统造成二次伤害，我的车于4月9日停在广本滇源店一直没有动过。我请东本泛亚店人员到现场看一下，孟姓主管又为难我说，让我找拖车把故障车辆从距离约4、500米远的广本滇源店拖到他们店。我的坚持下，字姓经理终于安排人员和我一道把车辆开到东本泛亚店，开始对车辆变速箱进行检查。到店后，相关人员无任何仪器，仅凭肉眼看了两三分钟过后就说车辆已正常、没有问题。至于我的车辆变速箱为什么正常使用2年多、行驶2万多公里自动变速箱即缺油的问题一直不愿意正面回答。随后整个下午约四五个小时要么避而不见，把我们凉在一边，要么种种借口、种种理由，一直在拖沓、推诿，不愿意正面答复和解决问题。在下午临近下班时居然声称东本泛亚店去年2月肇事修复时没有动过变速箱的任何管路，并改口说4月8日晚维修技师到我家查看变速箱油尺时变速箱油是正常的，车辆失去动力是偶发现象，现在车辆已一切正常，我要求相关人员当面对质时又借口说相关人员不在。而4月9日早车辆拖至广本滇源店维修前，在小区现场是我本人、我妻子、我儿媳，拖车师傅、广本两名维修技师亲眼所见，变速箱油确已在下限以下！（相关书面证明附后）。作为一个在教育战线辛苦工作一辈子的老人，十多万元的购车资金对于我来说确是来之不易，车辆购置后我加倍爱护，两年多时间我基本在下关、大理两城区间使用，从未在路况恶劣的路面上行驶过。车辆行驶总里程也仅2万多公里，每次保养和维修基本都在东本泛亚店和广本滇源店进行。但万万没有想到的是，居然是因维修过程中操作不当，导致车辆自动变速箱出现了不可挽回的严重故障。更让人无法想象的是东本泛亚店作为厂家正规4S店，在车辆自动变速出现故障时，大言不惭的说车辆一切正常，置用户生命安全于不故，作为东风本田的一名忠实用户，这确实让人觉得齿冷。我个人请求比较简单，一是请求相关部门能为消费者作主，甄别我的车变速箱正常使用两年两万多公里就因缺油引发故障的责任，如确是东本泛亚店的责任，要求他们免费为我更换自动变速箱总成。二是要求东本泛亚店充分检讨只顾自身利益、店大欺客、置用户生命财产安全于不故的错误态度，要求东本泛亚店就此次索赔处理不当向我本人进行正式的赔理道歉。