一汽奥迪A6L导航故障以及多媒体无法启动

投诉内容

本车在二年质保期内，且只行驶了47000公里，MIMI导航故障以及多媒体无法启动，4S店经过排查说是5F的系统软件故障，说要更换，费用要4万多元。由于本人车子从25000~47000公里未在4s店保养，4S店坚持说本人漏保，不管是不是质量问题，他们概不负责，费用由顾客自理。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》以及奥迪保养手册，这种情况应该由消费者承担？恳请贵方给予答复为感！