一汽大众宝来4S店检测不记录导致厂家拒赔

投诉内容

本车辆在2012年10月10日出现转向沉重且有异响，当日即到北京鑫万维（平谷）进行检测维修，该4S店人员进行了简单观察和电脑测试，即说没有问题，且4S店没有进行任何的记录，我们本着对4S店的信任将车开走了，但是一直存在这样的问题；后又两次去该4S店进行检测同样的问题，第二次4S店仍未检测出问题，且态度恶劣，表现出不耐烦，第三次去店里检测我将车放在店里过夜，该店同样不出具任何相关手续，第二天告诉我说转向机有问题，要换转向机总成，但此时已出二年质保期，要我方自己承担所有费用，我方不同意，后4S店接待人员说由4S店承担工时费，我方承担材料费的解决方案，我方当时没有同意，让接待人员和其领导商量，看4S店能否出所有费用，因为我们在质保期内就出现了这样的问题，只是该店没有检测出来。第二天该接待人员回复说和领导商量的结果是所有费用均由我方承担；我方不同意此解决方案，随即向厂家进行投诉，经过多次电话沟通，厂家要我们提供质保期前去4S店检测的证据，但每次去4S店根本不出具相关的手续，我方只对第三次去4S店和接待人员的对话进行了录音。3月16日我方又去北京其他两家4S店进行了检测，有一家（北京汽贸）比较正规，接车即出具相关手续，但仍未检测出结果，只是根据我们描述的情况怀疑是转向机问题，另一家4S店同样没有出具相关手续，并没有检测出问题。对于这样的问题我们同样向厂家进行了反馈，厂家只是说要提供质保前去4S店检测的证据，其它问题一概不管，态度恶劣。我方要求厂家及4S店承担更换转向机总成的全部费用，并赔礼道歉。另外该车还存在变速器换挡不平顺，有异响问题，至今没有解决。