上海大众途观拖挡共振问题无法解决
- 投诉编号：【17078】
- 投诉时间： 2012-08-10 13:49
- 投诉品牌： 上汽大众
- 投诉车系： 途观
- 投诉车型： 2012款 1.8TSI 自动 两驱 菁英版
投诉内容
购12款途观后，发现汽车存在拖挡、共振现象。经过查看网络，发现大多2012款途观车主存在拖挡共振，接下的日子里重复于投诉厂家和4S；4月底接到通知，说有软件升级，进行了变速箱软件更新，升级后没有完全解决拖挡、共振问题，又多次投诉到厂家，仍没有改善。最后上海大众说没有解决方法。目前行驶中，升挡过快，有轻微共振；D4挡1200转左右车速40时，共振严重；D5挡1500转左右车速50，共振严重；D6挡车速60-70之间存在拖挡现象并伴随共振。作为大众车主，对上海大众解决问题的方式、方法强烈的不满，大多时候他们敷衍塞责！上海大众对更新软件没有进行很好的测试，拿车主做实验！我表示强烈的愤慨！作为一个大型汽车公司，应该秉持严谨、负责的态度解决问题，而不是一味的推脱！我强烈要求大众尽快解决问题！
投诉回复
上海大众厂家回复：关于贵网转途观客户反映车辆升级后仍有共振现象的问题，我公司处理人员9月4日联系客户进行了沟通和情况了解：1、该客户车辆购于2012年1月，购车后客户反映车辆有拖挡共振现象，经销商根据我公司要求为其进行了变速箱控制单元软件升级，升级后明显改善，客户也表示可以接受，只是希望我们有更好的程序的时候，能及时地通知他。2、本次客户在中国汽车质量网上的投诉，客户表示在途观群里面有人专门组织的，要求统一在规定的当天在中国汽车质量网上投诉的，其只是跟随组织者的意思，并没有要求做什么处理。
京公网安备：