华晨宝马320i经销商恶意篡改维修工单

投诉内容

1.）前面在和宝马4S店交涉过程中，发现，他们存在恶意修改5月12日宝马320i遇险后的4S店的“维修工单”和“维修报告”：宝马4S店的“维修工单”的“客户反映”一栏中：宝马4S店电脑中已经“刻意隐去”“车辆正常高速行驶时（约100~110km/h）发动机突然歇火同时刹车和方向失效”而采用维修人员手工书写“车辆行驶中突然熄火”；此处刻意隐去：a.)汽车当时的状态时“正常高速行驶时（约100~110km/h）”！b.)发动机突然歇火同时刹车和方向失效；c.)故障灯在重启后才亮！在另一份宝马4S店的“维修报告”中，事实被进一步的恶意篡改！！“维修报告”中被其写成“发动机故障灯亮，行驶过程中熄火”被他这样恶意一改，就变成，车子故障灯亮了，而驾驶员还强行开车，最终导致发动机熄火！完全颠倒事实！更为恶劣的是：绝口不提发动机突然熄火且方向和刹车同时失效！2.）这些还没完，当本人发现4S店的这些恶意更改时，向宝马400投诉了此过程，在得到400电话确认信息记录完整后，等了2天宝马400并没有对于我的投诉有任何的回复，于是，第二次打宝马400投诉，吃惊的发现宝马400回复先说找不到关于我们车辆故障报险的记录，在本人再3坚持下并再次报上车辆信息后，宝马400说第一份投诉记录找的了，于是，本人请其将宝马400系统记录的信息重复一遍时，发现：a.)汽车当时的状态时“正常高速行驶时（约100~110km/h）”！b.)发动机突然歇火同时刹车和方向失效；c.)故障灯在重启后才亮！这些重要信息都被从其电脑系统中抹去！并坚持说我当时报给他们的就是这样报的；辛亏当时本人的电话做了录音，在询问宝马400是不是需要我立刻出示第一次投诉的电话录音时，其第一反应是要立刻挂断电话！宝马及宝马4S店，你们到底为啥要篡改这么重要的车辆遇险信息？这样做符合国家的法规吗？符合宝马及宝马4S店的企业文化吗？符合宝马及宝马4S店的标准作业程序？还是说你们是不是在试图隐瞒啥？到底你们想隐瞒啥呢？