别克新君威发动机异响问题

投诉内容

陕西华兴时代汽车贸易有限公司：我公司是户县人民政府招商引资企业、全国淀粉五强企业、省市重点扶持企业、全国诚信守法企业。现有员工2000人，产值30多亿元。在我们购买使用的30多辆不同品牌的小车当中，从奔驰、宝马、雷克萨斯到大众、比亚迪等一系列车型当中，购买使用的贵公司经销的别克君威轿车质量是表现最差的，尤其是在发动机异响问题的技术处理上，令人很不满意。2009年夏天，该车刚买回来出现刹车前蹿、电子稳定性控制、轮胎感应器故障、曲轴油封漏油、发动机点火咔咔异响等毛病，其它问题都得到了相应处理，只有发动机异响问题至今得不到彻底解决。发动机异响刚发生时，你们的维修人员说是气门积碳影响，我们在你们4S店前后自费维修过两次，情况有所改善，但在2010年异响问题再次发生后，多次去检查维修，发动机异响问题依然存在。当时，还在质保期内，我们向贵公司发出了《关于别克新君威质量问题的投诉函》，针对发动机异响问题要求给予换车或更换发动机，贵公司不同意，坚持要解剖发动机分析寻找原因，发动机被“开肠破肚”后看到发动机内油泥和积碳很多，令你们维修人员和所有在场人员很是吃惊，大家都搞不明白，该车一直是在贵店做的定期维护保养，也还在质保期内，怎么会出现这种情况，我们又提出更换发动机，但你们工作人员百般热情劝说，不予更换，承诺免费更换机油泵、液压挺柱和VVT轮子等部件后问题会得到彻底解决，就这样反复拆解了三次发动机，才消除了发动机异响。然而，好景不长，今年三月份也就是该车行驶到80000多公里时，老毛病又出现了，你们还是拆解发动机，情况和前次如出一辙，满发动机里是油泥和积碳，又一次进行了更换机油泵和16组液压挺柱，花费资金12000多元，车子开回一周后发动机又发生异响，我们把车子两次开回贵店，贵店给做了两次清洗发动机处理，异响问题毫无改善，维修人员说没办法了。万般无奈之下我们咨询丰田汽车的维修技师，人家一听情况介绍，立刻断定是发动机渗水所致，该车正好也经常削减冷却液。我们将人家的分析判断告诉你们后，你们又把车开到另一家别克4S店会诊后也认为是发动机渗水所致异响，给予两次加入所谓的堵漏剂，于事无补，异响依然存在。现在该车一直停放于贵店已有半月之久，既不给予维修又不给个说法，很令我们伤心、气愤和为别克汽车尤其是华兴公司的种种举动与做法深感悲哀。悲愤之余我们有以下质疑：一、该车被贵公司多次反复解剖，是不是在培训维修人员？二、贵公司是不是拿该车在做实验和技术分析？三、该车还能不能维修好?四、贵公司有没有彻底维修好该车的技术和能力?五、贵公司这种解决发动机渗水而换机油泵、液压挺柱“治疗胃肠疾病换肝肾”的做法，让我们蒙冤花费，意图何在？六、该车之所以反复维修不好，客观上不能抱怨贵公司的服务与技术，可本来就是“胎里病”，贵公司为什么不替客户着想，不向上海通用公司替客户索赔？七、贵公司还有没有“客户至上”和“诚信经营”与“质量品牌”等企业理念和文化？鉴于上述维修经过和质疑，我们强烈要求：一、彻底给予更换发动机或退车或换车。二、退赔我们白白花费的12000元。三、尽快予以彻底解决此事。如果得不到满意的解决，我们的忍耐性也是有限度的，我们会很快向媒体揭露此质量事件的始末和实施必要的维权手段。