专家答复

您好！先收集收费凭证、录音等证据，与4S店协商要求退款并留记录。协商无果可拨打12315向市场监管部门投诉，或向车质网投诉，也可向消费者协会或一汽大众厂家热线4008171888反映。依据《价格法》《消费者权益保护法》，商家须明码标价，强制收取金融服务费、续保押金等均属违规，多渠道投诉可有效维权。