专家答复

您好！面对这种情况，首先应该保持冷静，尽快尝试将车辆安全地停靠在路边，及时联系小鹏汽车的售后服务中心，向他们详细描述故障的具体表现和发生的情况。个人需保存故障发生时的行车记录仪视频、仪表盘截图、充电记录等证据，便于后续维权。同时，也要查看购车时所附带的相关质保条款和服务协议，明确自己的权益和责任。在与4S店沟通时，应要求提供免费检测（新车三包期内），明确故障原因（如电驱系统绝缘故障、电机轴承损坏、BMS系统异常等）。若检测结果为设计缺陷或生产质量问题，则需依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关条款进行处理。