连续投诉一个月了，厂家始终不和我沟通，让4s店和我沟通，关键车辆故障问题厂家厂家也不回复解释，对方回答说车辆没出保以前的该零件经常出故障那是以前的事，现在出保了就不管了，我问对方这里零件经常出故障 ，那出保前为什么不给我解决，对方说他们只根据现在过保情况，过保就不管，请问一下贵网遇到这样的情况，厂家一直不理我，这样我该怎么样继续维权，还有别的方法吗，贵网只能过一个礼拜才能继续投诉，太久了，拖不起了。