2020年买的福特翼虎，车辆没有任何的碰撞，只是左前轮有轻微的摩擦，至于什么时候摩擦的没有发觉。2022年7月底发现方向盘有抖动现象，之后几天车辆在行驶中抖动的情况越发严重，低速行驶也抖动严重。于2022年8月5日开回4s店检测，4s店认为是方向机损坏，车辆的左前轮只是轻微摩擦，是车辆质量问题，向厂家索赔，但厂家拒绝质保，判断可能为外力所致，说发含糊一直拖着，多次索赔无果，应该怎么办？