签约买保险五年提供998元的保养十次，还交了保证金3000元，合约上面没有写明何种型号的机油，前面都用的是原车要求的0W-20，但第四次换的5W-40机油，跑了不到一千公里，车辆早晨起来发动困难，找4S店后给我做了发动机清洗，更换回了0W-20机油，然后告诉我买保险就送非原车的5W-40机油，我爱换不换，不换他们就给我退定金，我为这事给克莱斯勒400打了好几次电话说在跟进，但没人主动和我联系解决问题，我觉得有一种被欺骗的感觉，所以这种情况怎么办？请专家给以指导，谢谢！