专家答复

您好！家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理，其中包括工时费和材料费。在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。如果4S店认为问题是人为导致的，可以请4S店提供人为造成的证据。建议您可以在车质网进行投诉，请厂家介入协调。