新车第一次还没保养，行驶4099公里，过年在江西高速车子跑不动了，打上海4s店电话说没人上班，就给了一个北京的电话之后就没人理了，打江西4s店电话说太远，要拖车，拖车费自付，要4000多元，在人生地不熟的地方等待了7、8过小时之后。自己到一个小修理厂检查说三元催化器损坏，还修理了800元，修理好后到上海4s店，他们说要申请厂家，厂家回复说是油品的问题，不给换，要换就要自己付钱，投诉了好多次，厂家的答复都一样，都说是油品的问题，刚开始还说送我两次保养，我没有同意，之后就一直说是油品的问题了，请问我该怎么办？