奥迪A6（Q5）变速箱滑阀质量有严重缺陷，我初略查了一下，光在汽车质量网投诉的就有上百位车主，我本人也是其中一名。8月18日在线提交投诉后就显示厂家受理，4天过去了，厂家一直没联系我，也没反馈任何信息。我有如下几个问题：1、厂家确实受理了我的投诉了么？是什么部门受理的？谁来监督受理部门的工作效率和质量？2、汽车质量网有什么手段能督促厂家提高处理问题的效率？3、车主的汽车已经出现故障，这样拖延不处理，期间出现更严重的车损或事故，谁来负责？