我们于2013年1月12日购买的是五菱之光的新面包车，行程在8000公里左右，在二次保养的第六天（2013年6月2日）在正常驾驶时，由于转向突然失灵，与相向而行的车辆相撞，发生严重的交通事故，造成双方重伤，在6月3日我们告知当时购买车辆的4s店，4s店以各种理由进行拖延并敷衍了事，后来在我们提供了交警拍摄的现场照片中有明显的转向拉杆的新旧痕迹，4s店不得不派人来拍照取证，拍照取证之后，让我们等消息，但后来迟迟未给我们答复，我们给4s店打电话却仅仅一句“非质量问题”就挂断了电话。又是一句非质量问题就不了了之！这是处理事情的态度吗！4s店如此，厂家如此，我们3月26日投诉的，3月27日厂家就直接在网上回复“非质量问题，不予索赔”，短短一天草草了事不说，没有来看看出事故的车辆也没有通知我们，怎么就能下断言！这样的情况我们是不是只有通过媒体曝光来解决问题了？