新购2个月的车减震器坏了，分别去了3家4S店检查，前面2家都按照索赔程序操作，但是没有配件需要等待较长时间才可以更换，所以就到了户口所在地的第三家店，结果工作人员回复：“减震器有磨损，防尘罩变形，密封圈损坏，不能索赔。”随后联系厂家400客服反映，得到回复：“减震器属于易损件，不在索赔范围。”请问专家他们说的对吗？