专家答复

您好！关于您说的问题，在车主投诉并经过我们核实后，我们会第一时间把车主投诉问题转发到厂家，并帮助车主就投诉问题与厂家进行沟通协调，监督厂家尽快就车主投诉问题给出合理回复。除此之外，也会将投诉转交到主管部门进行备案。但由于网站没有相应的执法权力，只能通过沟通协调的方式进行处理，所以无法保证车主的每一条投诉都能得到“妥善”处理，这也取决与厂家对待投诉的重视程度，以上建议仅供您参考。