质选车：捷途自由者7 PLUS奔赴诗和远方

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新车系，捷途自由者7 PLUS是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年捷途品牌的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选捷途品牌近一年的投诉数据可以发现，故障问题相对较多的是“车身及部件生锈”，主要集中在捷途X70 PLUS车型。进一步分析得知，问题多为2021款车型，后续年款车型出现该故障问题投诉的数量明显降低，因此可暂且认为其出现上述问题的几率不大。但具体情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　从服务投诉问题点来看，“定（订）金纠纷”成为车主投诉相对较多的问题点。通过进一步分析可知，该投诉问题主要来自捷途旅行者车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年捷途品牌投诉回复率为100%，可见厂家对于车主的诉求非常重视。