质选车：全新奥迪A6L重塑中大型车新标杆

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为换代车型，全新一汽奥迪A6L是否会出现质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年一汽奥迪A6L的故障问题入手，通过对故障问题的分析，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　通过筛选一汽奥迪A6L近一年的投诉数据可以发现，“中控锁故障”相对突出，投诉多集中在2021款和2022款车型，而后续推出的车型未再出现相关问题，可见厂家已进行了针对性优化。由于全新奥迪A6L为换代车型，进行了全面优化升级，因此可暂且认为其出现上述故障问题的几率较低。但实际情况如何，还要待其使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　从服务投诉问题点来看，“服务承诺不兑现”成为车主投诉相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，投诉问题来自2022款车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年一汽奥迪A6L的投诉回复率为100%，可见厂家对于车主的诉求重视程度非常高。