质选车：面对年轻用户 锋兰达能否获得认可

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为广汽丰田旗下全新车型，锋兰达是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年锋兰达车型的故障入手，通过故障问题比对，从而初步预测未来新车质量问题的发展趋势。由于锋兰达为全新车型，因此我们将通过对广汽丰田SUV车型近一年来的投诉情况进行分析。

　　通过对广汽丰田SUV车型近一年的投诉数据分析可以发现，故障问题主要集中在“影音系统故障”，投诉主要集中在威兰达新能源车型。通过进一步分析得知，上述问题绝大部分来自2021款车型。由于锋兰达采用了全新的车机系统，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较小，但是否会出现新的问题，还有待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于锋兰达为全新车型，因此我们将通过对广汽丰田近一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选广汽丰田的投诉数据可以发现，投诉量相对较多的问题为“出售问题车”以及“销售承诺不兑现”，投诉量均为21宗。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年广汽丰田旗下车型的投诉回复率为99.8%，可见厂家对于车主诉求的重视程度还是比较高的。