质选车：全新定义 奔驰EQS能否引领电动豪华

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为奔驰全新推出的纯电动大型轿车，奔驰EQS是否会发生质量问题的隐患？由于奔驰EQS是基于全新的EVA电驱平台打造，不同于此前上市的EQA、EQB、EQC等基于燃油车开发而来车型，因此对于奔驰旗下电动车的分析仅用来参考。

　　通过筛选奔驰EQ系列车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题比较分散，投诉量仅为个位数。考虑到奔驰EQS是基于全新EAV电驱平台打造，是一款真正的纯电动平台打造的车型，所以还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网海量大数据，通过对过去一年品牌或车系普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　由于奔驰EQS为全新车型，因此我们将通过对奔驰EQ系列车型一年来的服务问题投诉情况进行分析。通过筛选奔驰EQ系列投诉数据可以发现，服务类投诉问题只出现了“修出新问题”一个投诉点，且数量仅为1宗，不排除是个案，由此可见奔驰品牌在售后服务方面的表现值得肯定。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年奔驰（进口）品牌投诉回复率为95.27%，在同期豪华品牌中排名上游，可见厂家对于车主诉求的重视程度还是比较高的。