2024年12月TOP30 SUV销量投诉量对应点评

　　重点车型分析

　　1、投诉量暴涨 长安CS75 PLUS深陷口碑危机

　　尽管在2024年1月来了个“开门红”，但后续数月的销量下滑让长安CS75 PLUS陷入低迷。2024年下半年，其迎来了转折，市场表现开始逐月回暖。12月，销量升至年内的第二高点，环比上涨21.9%。不过，从年销量来看，相比2023年仍有约11%的降幅。反观长安CS75 PLUS的月投诉走势，2024年前9个月始终保持平稳，从10月份开始出现阶梯式增长，12月份的投诉量更是高达近300宗，已形成共性投诉。据车质网数据显示，长安CS75 PLUS的投诉集中在“系统升级问题”，部分车主反馈购买车辆后，车机系统迟迟不能更新，导致出现车机卡顿、死机等问题，严重影响日常使用。截至发稿，厂家对于车主提出的诉求重视程度不够，且未能提供有效解决方案，导致投诉持续发酵。虽然销量大涨令人欣喜，但因集体投诉引发的口碑危机犹如一枚定时炸弹。一旦爆炸，影响的不仅仅是汽车销量，品牌多年累积起来的良好口碑或将顷刻崩塌。

　　2、销量走势强劲 智界R7初现黑马之姿

　　作为鸿蒙智行首款轿跑SUV，由华为与奇瑞联合打造的智界R7，自上市以来，仅用时100天，大定订单量便已突破58,000台。12月份，智界R7的销量再上新台阶，环比上涨43.5%，俨然已成为新能源市场中的一匹新“黑马”。随着近期增程版车型的上市，为消费者带来了更多选择，有望带动销量进一步提升。之所以上市即热销，除了中大型SUV定位带来的大空间外，豪华的内饰、丰富的智能化配置等，都是其领先竞争对手的核心优势。需要注意的是，伴随着销量提升，智界R7的投诉也开始抬头，其中不乏一些导致交通事故的投诉问题，须引起厂家重视。从其12月份的投诉销量比数值来看，较11月份略有提升，但仍保持在个位数，投诉销量比表现在榜单车型中排名靠前。