2017年奥迪/奔驰/宝马质量服务对比分析

　　五、购车一年内投诉占比均达40%以上

　　车质网数据显示，近一年来“BBA”相关投诉均集中在2016年售出的车辆中，而2013年后售出的车辆，投诉量则呈现出逐年递增的趋势。其中，奔驰品牌增幅最大，可见新品的产品质量正在经受市场的考验。近一年来，奥迪品牌投诉主要集中在2014年后售出的车辆中，且投诉量相比较大，可见近年来生产的车辆产品质量同样不容乐观。如问题时间段图表所示，尽管“BBA”在车辆使用1-3年或3年以上选项中出现投诉峰值，但以年为计算单位，三大品牌购车1年内出现故障的投诉占比均在40%以上，其中，奥迪以46.8%的占比位居首位，宝马占比最低为40.9%。

　　六、投诉人群：奥迪两极分化 奔驰分布平均

　　从投诉人群来看，近一年来“BBA”投诉主要以男性为主，其中奥迪品牌男性车主占比最大，达81.6%；其次为宝马品牌，男性车主投诉占比为79.7%。相比之下，奔驰品牌女性车主投诉所占比例较大，几乎占到相关投诉总量的四分之一。从年龄分布来看，奥迪与奔驰两品牌年龄分布较为接近，投诉量均在26-30岁区间段最为集中。不同的是，奥迪品牌在41-50岁区间段形成第二高点，造成了“两极分化”；而奔驰品牌则在31-50岁各年龄段，投诉分布较为平均。宝马品牌的投诉人群则更偏重于26-40岁这一年龄段，主要以中青年人居多。

　　七、浙、粤、苏地区投诉最为集中

　　从“BBA”三大品牌投诉地区分布来看，浙江、广东、江苏三省均位列前三甲，但排名及投诉集中程度有所不同。奥迪与宝马品牌投诉主要集中在浙江地区，相比而言宝马品牌尤为明显，奥迪品牌在浙、粤、苏三地的投诉差距则较小。而奔驰品牌投诉则主要集中在江苏地区。除此之外，奔驰、宝马品牌北京地区投诉也较为集中，奥迪则主要分布在四川地区，北京地区次之。