投诉解决率较高品牌中自主与合资各占一半

　　从投诉解决率（以厂家确认后给中国汽车质量网的回复信息为准）上看，以下厂家投诉解决率均达到及格线，其中合资品牌与自主品牌各占一半。合资品牌的解决率参差不齐，有些没上榜的厂家解决率很低，这完全取决于厂家对待消费者的态度。一些自主品牌的解决率相比较高，虽然也有不同程度的集体投诉难以解决，但在解决率上看至少可以达到合资品牌的平均水平。进口品牌投诉解决率偏低，主要是无法直接面对厂家，只能联系到中国代理，执行力度相对较差，而且进口品牌更换配件订货时间长，很难让客户满意。

　　解决率并非只是一个数字，可以直接反映出一个厂家售后水平及执行力，表现出厂家对车辆售后是否重视，对待消费者是否认真负责，表现出的是厂家的态度及责任心。能力问题放一旁，如果态度有问题，解决起来肯定是困难重重。