六、售前/售后服务：服务态度有待提升

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。

　　在本次针对奥迪Q2L售前/售后服务的调查中，有93位车主的保养渠道选择了“授权4S店”，占比约为86.1%，其余车主则选择了“其他”。此外，在接到的108份问卷中，有46份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为42.6%。

　　通过进一步调查得知，车主对于奥迪Q2L在售前/售后服务的抱怨多集中在服务态度方面，这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中。部分车主认为奥迪Q2L在售后服务中存在“态度蛮横”和“不解决问题”等问题。

　　不过，在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了相对客观的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为7.4%，认为“满意”的车主占比为66.7%，另有25.9%的车主表示 “一般”，无“不满意”评价。

　　总评：

　　作为奥迪品牌面向广大年轻消费群体推出的产品，奥迪Q2L的整体表现符合其豪华品牌身份，不仅颜值出众，在动力以及配置层面也得到了广大车主的认可。从此次针对奥迪Q2L “最满意”项目的调查结果来看，外观和内饰成为满意度最高的两个选项，其中有35.2%的车主认为其外观设计出色，24.1%的车主则对奥迪Q2L内饰布局设计和材质做工表示肯定。而在“最不满意”的调查选项中，有25.9%的车主对于质量可靠性表示出了不满，认为奥迪Q2L在发动机和变速箱故障问题方面应尽快得到改进和提升。就整体调查结果而言，奥迪Q2L各方面的表现能够令多数车主满意， 超过七成的车主表示换车时还会考虑奥迪品牌的车型。