七、售前/售后服务：表现满意

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对2019款东风悦达起亚焕驰服务问题的调查中，大部分车主对于售前与售后的服务表示满意。当然，也有部分车主针对“服务态度蛮横”等问题还是存在一定抱怨，厂家应予以重视。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主给出了客观中肯的评价，其中认为“非常满意”的车主占比为12.8%，认为“满意”的车主占比为39.6%，同时认为“一般”的车主占比最高，为47.6%，无“不满意”评价。总体来看，车主对于售前/售后人员的服务态度存在一定抱怨，服务品质有待进一步提升。

　　总评：

　　虽然定位为入门级小型车，但2019款东风悦达起亚焕驰并没有呈现出廉价感，时尚新潮的外观设计以及层次丰富的内饰布局，让这款不足十万元的小车看起来很有质感。同时成熟的动力以及超高的性价比，精准地抓住了该级别受众群体的所需。从调查中也不难发现，有16.4%和26.3%的消费者对其外形和性价比给予了较高的评价。而在“最不满意”的调查选项中，有26.4%的消费者选择了功能选项，可见对于价格相对较低的入门级小型车来说，部分舒适性配置的缺失，确实会影响车主的用车体验，东风悦达起亚也应该注重实际的用车体验，在成本和配置方面尽量做到平衡。总体来看，2019款东风悦达起亚焕驰的综合表现在合资品牌小型车市场中处于平均水准，有56.3%的消费者表示换车时会继续考虑东风悦达起亚品牌车型。