12月12日，车质网联合凯睿赛驰咨询在北京举办2024第八届中国汽车客户之声（VOC+）研讨会暨颁奖典礼。会议以“「背刺」·迎合”为主题，现场发布2024车质网投诉分析、乘用车用户投诉行为研究、乘用车售后服务满意度研究、汽车服务现状主题研究报告；邀请行业专家共同探讨提升用户尊重体验、推动构建可持续增长的汽车服务生态体系的策略与路径。同时，还重磅揭晓了本年度中国汽车售后服务突出贡献人物奖和中国汽车客户之声（VOC+）系列奖项的归属。 车质网、凯睿赛驰咨询董事长、总裁唐卫国在致辞中表示，车质网前10个月的数据显示，与老车主权益受损相关投诉案例激...[详细]
客户之声（Voice of Customer,VOC）是消费者对品牌、产品、服务等内容的综合反馈，精准洞悉客户之声，将助力企业为客户提供更有价值的产品和服务。国内领先的缺陷汽车产品信息收集及汽车消费者投诉信息受理平台车质网联合凯睿赛驰咨询，基于新时期客企关系正在重塑的背景，率先于2017年将“客户之声（VOC+）”概念引入国内汽车行业，意在高效解决客户消费痛点，缓解车企售后服务和品牌受到的舆论与口碑压力，并推出“中国汽车客户之声（VOC+）”系列奖项。
卓越贡献奖和售后服务标杆奖是以企业针对汽车消费者的客诉重视程度和解决效率为主要衡量指标进行评价的结果，体现的是企业积极响应客户诉求、高质量高效率解决问题的过程和效果。其中，卓越贡献奖的品牌在此过程中努力接近了极致。
中国乘用车售后服务满意度研究通过电话调查的方式对车主进行访问，评价体系围绕服务沟通、服务人员、服务设施、服务交付、服务质量等5个维度、24项指标进行。评价结果表征了消费者对汽车品牌授权经销商售后服务各项目的满意程度，对授权经销商服务人员、服务流程、服务设施等的提升和完善具有指导意义。
随着新能源汽车市场竞争加剧，汽车产品更新换代的规则被不断改写。以前动辄耗费5年左右的燃油车产品开发周期已经大幅缩短，部分新能源车企的全新车型研发周期已经缩短到15个月，而有的车型改款甚至快进到一年两次。当汽车产品更新节奏由传统的耐用品模式转变为类似消费电子产品的快速迭代，一系列新问题也随之而来。本次沙龙以“智电时代，从「背刺」感知到尊重体验”为主题，与多位行业专家一同就如何在快速的产品迭代中，平衡新老车主的权益，实现从车主感到被忽视或“背刺”到感受到品牌尊重和价值的转变进行多维度探讨。
张炤虎
车质网高级副总裁
“车企针对汽车产品软硬件配置的升级都需要重视，及时解决困扰车主的行为。”
马旗戟
中国商务广告协会“厂家需要向消费者讲清楚产品不同时期的经济价值，解决「背刺」问题无法预期的现状。”
郝庆丰
中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长
“建议厂家主动承担社会责任，有效沟通、合理补偿，让用户感受到尊重和关怀。”
蒋苏华
北京市盈科律师事务所合伙人律师
“建议厂家理性看待消费者的投诉行为，用清晰的、有温度的表达回应投诉用户。”
京公网安备：11010202007639号|京ICP备15019238号-1|广播电视节目制作经营许可证（京）字第19695号
投诉服务热线：4006123650|违法和不良信息举报：010-65993545-8019 jubao@12365auto.com|车质网版权所有 未经许可不得转载
