2022中国汽车客户之声（VOC+）系列研究结果发布

12月12日，国内领先的缺陷汽车产品信息收集及汽车消费者投诉信息受理平台车质网联合凯睿赛驰咨询，发布2022中国汽车客户之声（VOC+）系列研究成果，覆盖中国乘用车用户投诉行为、乘用车售后服务满意度，并公布本年度VOC+各奖项的归属。车质网、凯睿赛驰咨询董事长、总裁唐卫国表示，2022年前11个月，车质网受理的有效投诉量突破12万宗，已超去年全年总量。其中，服务问题投诉量较2021年增长2.1倍，达到45,679宗。新趋势下，如何更有效地进行客诉缓解，提升满意度，基于用户视角的第三方研究更具参考价值。...[详细]

客户之声（Voice of Customer,VOC）是消费者对品牌、产品、服务等内容的综合反馈，精准洞悉客户之声，将助力企业为客户提供更有价值的产品和服务。国内领先的缺陷汽车产品信息收集及汽车消费者投诉信息受理平台车质网联合凯睿赛驰咨询，基于新时期客企关系正在重塑的背景，率先于2017年将“客户之声（VOC+）”概念引入国内汽车行业，意在高效解决客户消费痛点，缓解车企售后服务和品牌受到的舆论与口碑压力，并推出“中国汽车客户之声（VOC+）”系列奖项。

卓越贡献奖和售后服务标杆奖是以企业针对汽车消费者的客诉重视程度和解决效率为主要衡量指标进行评价的结果，体现的是企业积极响应客户诉求、高质量高效率解决问题的过程和效果。其中，卓越贡献奖的品牌在此过程中努力接近了极致。

中国乘用车售后服务满意度研究通过电话调查的方式对车主进行访问，评价体系围绕服务沟通、服务人员、服务设施、服务交付、服务质量等5个维度、24项指标进行。评价结果表征了消费者对汽车品牌授权经销商售后服务各项目的满意程度，对授权经销商服务人员、服务流程、服务设施等的提升和完善具有指导意义。

《2022中国乘用车用户投诉行为研究报告》报告显示，2022年乘用车客诉缓解指数（CCRI）行业均值358分，低于2021年的410分，自主及合资品牌均有下降，仅豪华品牌提升；企业内部渠道投诉效果不佳，易导致主动投诉者转变为“投诉引领...[详细]

《2022中国乘用车售后服务满意度研究报告》报告显示：选择授权经销商（以下称4S店）维保的用户数量在减少，首购用户、年轻用户均在流失；整体售后服务满意度低于过去两年，服务沟通和交付环节满意度持续下降；30岁以下用户、新一线城市...[详细]

车质网是国内领先的缺陷汽车产品信息收集和汽车消费者投诉信息受理平台。基于自身对大量有效客诉信息收集受理、汽车产品专业评测内容输出以及数据分析研究等方面的独特优势，不仅能够帮助解决车主遇到的汽车质量和服务问题，为汽车消费提供重要信息参考，还在产品研发、质量管控以及售后服务提升方面为车企和经销商提供权威数据支撑和解决方案。
凯睿赛驰咨询（北京）有限公司致力于成为中国领先的汽车全产业链智库和第三方专业咨询服务机构，自成立之日起，依托核心团队的行业背景、专业能力和发展理念，充分运用数据优势和特色手段，紧扣市场、产品、消费者、渠道等几大领域的前瞻性研究，持续为政府及行业协会、汽车产业链各方提供系统解决方案。