由车质网和凯睿赛驰咨询（Car Research）联合主办的首届中国汽车客户之声（Voice of Customer）研讨会暨颁奖典礼日前在京举行。来自国内一线汽车生产企业及跨国公司负责人、行业协会领导、法律界及保险业专家，与国内50多家主流媒体一起见证了客户之声VOC+这一概念正式引入汽车业。与会代表均认为，客户之声VOC+这一理念的引入，将为中国汽车企业提升客户满意度提供更为明确的指针，为中国汽车市场开启售... [详细]
客户之声即消费者对品牌、产品、服务等内容的所有反馈。2017年，中国汽车产销量预计将继续稳居世界第一，但与之相应，汽车客户满意度并未得到有效提升，各类抱怨投诉甚至纠纷时有发生，汽车消费者不断丰富多样的需求与汽车市场发展不成熟、不充分、不平衡的特点愈发突出。售后服务取代生产销售，正在成为企业竞争的主战场，此时将客户之声理念进行提炼升级，使之成为全行业的行动指南和研究对象无疑具有实际意义，也符合业界的迫切需求。正是在此背景之下，车质网与凯睿赛驰咨询（北京）有限公司携手，依托国内领先的第三方评价平台和独特的大数据处理模型，宣布正式启动客户之声VOC+研究项目，并举办了业内... [详细]
2017年12月12日，国内领先的第三方汽车品质评价平台车质网联合凯睿赛驰咨询（北京）有限公司共同发布《2017年度中国乘用车客户投诉行为研究报告》。报告指出，近年来汽车类投诉量呈现出快速增长趋势，用户对汽车产品质量的维权意识正在逐步增强。
研究表明，随着用户维权意识的不断增强，乘用车企业对用户投诉行为愈发重视。2017年1~11月，厂家对用户投诉问题的回复率达到86.77%，说明大部分的用户投诉都已经得到了厂家的积极回应和反馈，厂家回复率的提高也相应带动了用户撤诉率的提升。2017年前11个月，用户的撤诉率达到了24.26%，而2016年，这一数据不到20% ... [详细]
2017年12月12日，国内领先的第三方汽车品质评价平台车质网联合凯睿赛驰咨询（北京）有限公司共同发布《2017中国乘用车售后服务满意度报告》。报告从"服务沟通"、"服务人员"、"服务设施"、"服务交付"、"维修质量"五个维度对中国乘用车企业的售后服务满意度进行综合考量。
从整体上来看，服务设施、服务交付是用户满意度较高的两个评价维度，用户对维修质量的满意度最低，其满意度指数相比其他维度差距明显，属于售后服务整体中的短板。调查发现，在影响维修质量满意度的几个关键指标中，4S店在"正确诊断问题"方面的表现不佳，需要重点加强。
凯睿赛驰咨询（北京）有限公司高级研究总监... [详细]
客户之声（VOC）即倾听来自客户的声音，满足客户的需求。它既是企业针对其消费群体作出的庄严承诺，又是提升客户满意度的长期工程。活动现场，中国汽车流通协会专家委员会副主任委员王法长、中国法学会消法研究会副秘书长郝庆丰、中国标准化... [详细]
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