一汽奥迪A3车机卡顿黑屏 用户无法登陆

投诉内容

车辆于[2025.09.25]提车后，车机系统即出现B201A00软件版本管理故障，具体表现为用户账户登录不上，频繁黑屏，重启，死机，卡顿，导航无法使用/CarPlay连接异常等]。经4S店ODIS诊断，确认故障码为B201A00，控制单元地址005F，属于软件版本管理问题。一、B201A00属于厂家承认的出厂版本缺陷根据奥迪官方终端反馈及多位车主案例，B201A00故障系厂家交付时系统版本存在缺陷所致，属于产品出厂质量问题，并非车主使用不当或人为损坏造成。厂家有责任对批次性软件缺陷进行免费修复。二、本人未对车辆进行任何非官方改装或刷机操作车辆自提车以来，本人未对车机系统进行任何非官方渠道的刷机、改装或加装操作。所有车辆维护均严格按照使用说明书要求进行。现4S店跟我说已经将情况反映给厂家，等厂家回复，我希望厂家尽快回复，并且走索赔程序，并且将我的车机系统修复到改进过的P4853版本并做SVM匹配，且要保证后续能OTA升级，避免再次出现类似故障，影响用车体验。尊敬的处理专员：本人于2026年9月30日提交关于奥迪A3车机B201A00故障的投诉，目前状态为“处理中”。现就最新进展追加反馈如下：1.经销商施压签署追偿协议，缺乏技术依据9月29日经销商电话通知我已收到索赔申请，但同日下午又要求我签署追偿协议，理由是“怀疑人为因素”。然而，经销商至今未提供任何书面技术认定、故障码分析或操作记录，也未说明该认定所依据的厂家技术标准。此做法不符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十九条关于“包修期内质量问题应免费修理”的原则，涉嫌将举证责任转嫁给消费者。2.厂家逾期未提供书面维修方案截至本追加反馈提交时，厂家仍未就以下核心诉求给出书面回复：是否承认B201A00故障码（控制单元地址005F）属于出厂版本缺陷；是否免费修复至P4853版本并完成SVM匹配；后是否保证后续OTA升级不受影响。3.本人诉求与保留权利在未获得厂家书面结论前，本人不会签署任何可能加重自身责任的协议。如后续经第三方检测或厂家复核确认非人为因素，我将依法主张维修费、检测费及必要交通补偿。请贵平台督促厂家在3个工作日内提供书面处理方案，避免经销商不当操作激化矛盾。经销商在无书面技术鉴定、故障码分析及厂家认定依据的情况下，仅以个人主观“怀疑人为因素”为由，要求我在提车时签署追偿协议，否则拒绝交车。该行为涉嫌违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十九条，将举证责任不当转嫁消费者，且以交车为条件施压签署不公平条款，侵害本人知情权与公平交易权。本人坚持：在厂家未出具具有法律效力的技术鉴定报告前，拒绝签署任何追偿或免责协议；若经销商和厂家以此为由拖延交车或者维修，我将依法向市场监管部门投诉并主张相关赔偿。