小鹏P7+车辆故障灯报警 店内查不出原因

投诉内容

车辆故障后拖至售后，后台查询称小问题，让我稍等。我在售后等待5个多小时，多次询问进展均被告知“很快就好”，但车辆始终未被移动。最后一次询问时，对方让我去前台详谈。前台告知今日无法提车，且说明的故障与刚进店时一致。我对此非常生气：5-6小时竟未查出问题？车辆一直停放却说用电脑查看数据无需挪动？给出的故障与远程诊断完全相同，为何进店时说是小问题？至今仍未明确具体问题。车辆已被前后拆解得不成样子，售后人员说话时还一直笑。我指出这是一年不到的新车出现动力问题却查不出原因，他们仍只是笑。我质问为何不及时处理、让我久等，并要求代步车，对方称无代步车，建议打车并承诺给予积分补偿及后续电话沟通车辆问题。我的不满主要有两点：一是未能及时处理问题，敷衍了事；二是购车时承诺的修车代步车服务缺失，对积分补偿也不同意。后来可能来了位店长，直接给了我一辆代步车。我开去办事，却发现车内极脏，开车时甚至想吐，只好将车送回。该店长对接时表示上午未检查，现正加班检修，车辆已前后拆解混乱。白天我质疑新车出现此类问题是否正常，售后人员嘲笑我：“20多岁的电动车能保证什么质量？”这正是小鹏售前与售后态度的巨大反差。车虽不贵重，但不应遭此嘲笑。我的诉求是：提高补偿积分、投诉无锡锡东售后、延长质保时间。一年不到的车辆即出现异常，其服务态度和产品质量令人担忧。