瓜子二手车故意隐瞒车况 承诺不兑现

投诉内容

问题简述瓜子二手车隐瞒真实车况，销售虚假承诺“随时维修”，事后以“未在30天内拨打400报修”及“未到指定门店”为由拒绝承担售后责任，车辆交付前即存在多项重大故障。详细描述本人于2026年3月在瓜子二手车苏州吴中区尹中路299号门店购买一辆宝马520Li，购车总价74000元。全程由瓜子官方销售人员（企业微信、工装）对接。一、销售时虚假承诺，刻意隐瞒完整售后流程销售在购车时虽口头提及“车辆有30天质保期”，但从未告知：30天内必须通过拨打400热线报修，且需将车辆开到平台指定门店检修，才算完成有效售后报修流程。销售反复强调“随时可以到店维修、随时可以报修”。同时，销售拼命营销延保，给我推销保险，称“买了保险就有各种保障、可以随时维修”。本人基于对瓜子品牌的信任，支付了2299元购买延保。平台从未以显著方式明确告知完整的售后报修规则。二、质保期内发现故障并反馈，销售仍承诺“随时可修”2026年4月1日（仍在30天质保期内），车辆在高速行驶超过100km/h时整车剧烈抖动，存在严重安全隐患。当天本人立即通过企业微信联系销售反馈问题。销售将400号码发给我，但始终未提示“必须打400才算报修”，更未提及需到指定门店，反而再次承诺：“随时可以报修，随时可以维修”。本人出于对平台及销售承诺的信赖，未另行拨打400。三、4S店检测证实车辆交付前即存在重大故障随后本人将车辆开至宝马官方4S店进行专业检测，发现以下交付前就已存在的故障：机滤座漏油、非原厂油底壳漏油，机油已浸泡传动皮带，皮带随时可能断裂，一旦断裂可能卷入曲轴造成发动机报废；发动机支座下沉、拉杆球头胶套开裂，影响行驶稳定性和安全。上述故障与瓜子出具的检测报告及销售承诺的“精品车况”严重不符，属于隐瞒重大隐患、以次充好。四、平台事后层层设陷，拒不担责本人最初只想理性解决问题：要求平台承担深度检测费用并维修故障。然而瓜子二手车先以“未在30天内拨打400报修”为由拒赔；后又告知必须到其指定门店检修（此前从未说明）。直到2026年5月4日，平台才首次完整披露所谓“售后流程”，每次沟通均增设新条件，目的就是制造消费者“不合规”的假象以规避法定责任。五、车辆保养情况车辆购买后正常使用，未发生过任何事故或私自维修，除4S店检测外未进行过任何拆解。故障均属交付前已存在的隐藏问题。综上，瓜子二手车的行为已严重侵害消费者权益。本人现要求：退车退款74000元；依法退一赔三赔偿222000元；退还延保费用2299元；承担全部检测费及维权合理支出。所有证据（聊天记录、录音、4S店检测报告、付款凭证）齐全，愿负法律责任。