firefly萤火虫驾驶员下车后车门无法上锁

投诉内容

25年8月底购入蔚来萤火虫汽车，bass租电版本85399元。10月起反复出现车机黑屏，26年4月28日晚车辆出现无法锁车的故障，司机已下车，锁车时提醒车辆在使用无法上锁，卡片钥匙和手机app均无法上锁。当晚车送至西安高新蔚来服务中心，经两天检测，售后一直回复是软件bug，断电重启后恢复。因担忧后续用车再出现无法锁车的问题，询问具体故障原因和根本解决对策，蔚来售后和技术人员均无法给出方案。投诉车辆故障，重大质量问题，要求给出解决方案和赔偿。