欧拉黑猫4S店更换蓄电池货不对板

投诉内容

2024年5月4日，本人驾驶自有欧拉黑猫车辆在外地游玩期间，因车辆蓄电池亏电，呼叫道路救援完成搭电后，自行驾车前往欧拉品牌官方授权维修门店进行蓄电池检测。到店后，该维修门店工作人员告知我：蓄电池必须充满电才能完成检测，当下无法确认电池故障原因，若要检测需将车辆放在店内至少一天；如果要保障我顺利返程，唯一方案是当场更换原装蓄电池。出于对欧拉官方授权维修门店专业能力的信任，我当场同意了更换原装蓄电池的方案，随后便离开维修门店外出就餐。就餐途中，我接到该维修门店工作人员的电话，对方告知：与我车辆适配的原装同容量电池店内无货，但有同品牌原装、容量更大的电池，并称大容量电池虽然价格更高，但性能更好，更换后绝对不会再出现亏电情况，且均为欧拉原装正品。出于对返程行车安全的考虑，我基于对方的承诺与专业告知，同意更换其所说的大容量原装电池。该维修门店完成电池更换后，我仅确认车辆可以正常启动，便驾车返程。全程该维修门店未向我出示更换电池的产品合格证、型号规格说明，未告知我实际安装电池的准确型号，更未告知我该电池并非欧拉原装适配件、与我的车辆型号不匹配，也未向我交付与实物一致的结算明细，我基于对官方维修门店的信任，未对相关细节进行额外核验。2025年2月中旬，案涉更换的蓄电池再次出现亏电无法启动的情况，我呼叫道路救援完成搭电，救援师傅告知冬季低温可能导致电池临时亏电，属于正常情况，搭电后车辆使用恢复正常，我便未联系涉事维修门店。2025年10月13日，该蓄电池再次出现亏电无法启动的情况，我再次呼叫道路救援搭电，当日车辆可正常启动；2025年10月14日，车辆再次出现蓄电池亏电、完全无法启动的故障，我第三次呼叫道路救援完成搭电后，立即自行驾车前往本地欧拉官方授权维修门店进行全面检测。经本地欧拉官方授权维修门店现场检测，当场查明以下核心事实，彻底推翻了此前涉事维修门店的全部说法与承诺：该维修门店在蓄电池处于亏电的状态下，当场完成了电池性能的全面检测，检测结果明确显示：案涉蓄电池已出现严重衰弱，存在根本性质量问题，完全不具备正常使用性能，直接推翻了涉事维修门店此前“必须充满电才能检测”的虚假说法；车辆实际安装的蓄电池型号与涉事维修门店给我出具的结算单上标注的材料编号完全不一致，结算单上标注的产品与实际给我更换的产品并非同一块蓄电池，属于典型的货不对板；经核验，实际安装的蓄电池并非欧拉品牌原装适配电池，而是同一集团旗下其他产品线的配套配件，并非我所驾驶的欧拉黑猫车型的原装适配件，涉事维修门店全程未向我告知该核心事实，属于故意隐瞒商品真实信息；本地维修门店专业人员明确告知：我的欧拉黑猫车型根本无法适配该大容量蓄电池，电池容量、功率与车辆电路系统完全不匹配，这正是导致电池频繁亏电、短期内快速衰减的核心原因；现场查验发现，因该蓄电池尺寸与车辆安装位不匹配，涉事维修门店在安装时未按规范扣合蓄电池保险扣，电池尺寸过大长期持续顶压车辆车头机舱，不仅导致电池固定不稳，更存在严重的行车安全隐患；正常汽车启动蓄电池的行业标准使用寿命为4-5年，而该电池仅使用1年5个月，就已严重衰减至无法正常使用，完全不具备全新合格产品应有的使用性能，涉嫌以次充好、以不合格产品冒充合格产品，甚至存在向我提供二手翻新蓄电池的可能。因车辆已无法正常安全使用，且存在严重安全隐患，2025年10月14日当天，我被迫在本地欧拉官方授权维修门店完成了车辆全套电路与电池检测，并重新更换了与欧拉黑猫车型适配的原装正品蓄电池，为此支付了全额的检测费、电池更换费及相关保养费用。事发当日，我便第一时间通过品牌官方客服热线，就本次事件进行投诉反馈，要求涉事维修门店与厂家给出处理方案、维护我的合法权益。后续涉事维修门店仅与我进行过一次电话联系，未给出任何实质性处理方案，我多次主动催促，对方始终以“正在核实”为由推诿拖延。截至2026年4月8日，距离我首次投诉已过去近一年时间，本次投诉事项无任何实质性进展，期间我多次主动联系品牌厂家官方客服，均未得到任何有效回复与正式处理方案，厂家完全不履行品牌售后主体责任，只要我不主动致电，就无任何工作人员主动联系我、跟进处理我的维权诉求，涉事维修门店与厂家恶意拖延、拒不履行法定义务，严重侵害了我的合法权益。另经我在欧拉汽车官方渠道核实查明：涉事维修门店结算单上标注的型号蓄电池，欧拉官方全国统一公示定价为510元，而该维修门店违规向我收取了612元，违规溢价102元。同时，欧拉汽车官方对外公开作出明确承诺：欧拉官方授权渠道配件销售价格与官网公示价格不一致的，将给予消费者十倍差价金额奖励，该承诺为品牌方对全国消费者的公开要约，具备法律约束力，涉事维修门店与厂家理应履行该承诺。我自购买案涉欧拉黑猫车辆以来，始终秉持对品牌官方的信任，全程在欧拉授权维修门店进行车辆保养与维护，从未在非官方渠道进行过任何车辆维修与配件更换，不存在任何不当使用车辆的行为，本次事件完全是涉事维修门店与厂家的违法违规行为导致，我无任何过错。基于上述事实与法律依据，现正式提出以下全部维权诉求，要求涉事维修门店与厂家共同承担全部责任：要求涉事维修门店与厂家就消费欺诈行为，全额退还2024年5月4日我支付的蓄电池更换货款人民币612元，并按照《消费者权益保护法》第五十五条之规定，增加赔偿商品价款三倍的赔偿金，共计人民币1836元，两项合计2448元。要求涉事维修门店与厂家兑现欧拉品牌官方公开承诺，向我支付十倍差价赔偿款：结算单对应型号电池官方定价510元，违规收取612元，差价102元，十倍差价赔偿款共计人民币1020元。要求涉事维修门店与厂家全额赔偿我因本次侵权行为产生的全部经济损失，包括但不限于：2025年10月14日我在本地欧拉官方授权维修门店支付的车辆全套检测费、蓄电池更换费、相关保养费的全额赔偿898元。要求涉事维修门店与厂家就其欺诈消费者、恶意拖延维权、严重侵害消费者合法权益的行为，向我出具书面的赔礼道歉文件，消除不良影响。要求市场监督管理部门、交通运输主管部门对涉事维修门店与厂家的违法违规行为进行立案查处：对涉事维修门店的消费欺诈、价格违法、违规维修、侵害消费者权益的行为进行立案调查，依法作出行政处罚，并将处罚结果向我书面公示；对品牌厂家拒不履行品牌管理责任、售后主体责任、纵容经销商违法违规经营的行为进行约谈整改，依法作出相应处理，并监督其全面履行对我的赔偿义务；责令涉事维修门店与厂家立即全面整改违法违规经营行为，规范配件销售、维修服务全流程，杜绝此类侵害消费者权益的行为再次发生。要求涉事维修门店与厂家承担我本次维权过程中产生的全部合理费用，包括但不限于后续司法程序中产生的律师费、诉讼费、鉴定费、保全费等全部相关费用。