奇瑞捷豹路虎揽胜极光座椅加热故障

投诉内容

2024年11月23日出现副驾驶座椅加热功能完全失效故障。此后本人多次从遂宁往返4S店，店内工作人员先后两次对座椅加热相关部件进行维修操作，故障均未得到解决，维修后副驾驶座椅加热功能依旧无法正常使用。本人首先就多次维修产生的交通费，向4S店及路虎厂家提出赔偿诉求，对方以“没有相关赔偿规定”为由直接拒绝；随后本人退一步要求店方及厂家明确同一故障的维修次数上限，避免无限制维修造成持续损失，该合理要求仍被对方以“没有相关规定”为由无理拒绝。此外，本人针对故障未解决的情况，向4S店及厂家提出更换副驾驶座椅总成的诉求，亦被厂家及店家以“无座椅总成配件”为由拒绝。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，同一质量问题累计维修两次仍未解决的，消费者有权要求更换相关零部件，厂家及经销商亦应赔偿消费者因产品质量问题产生的合理损失。路虎厂家及4S店以“无规定”为由拒绝赔偿合理交通费、拒不明确维修次数上限，同时拒绝更换故障总成的行为，既违反相关法律法规，也严重侵害本人合法消费权益。现强烈要求路虎厂家责令4S店履行法定义务，为本人免费更换副驾驶座椅总成、赔偿相关损失，并明确维修次数及损失报销标准，望相关部门介入督办。