五菱星光560新能源购买车辆附件不退款

投诉内容

一、消费事实2026年1月11日，原告在被告的分店购买车辆后，增加购买了全景行车记录仪、全包脚垫、全包后备厢垫、车内氛围灯等配件，共计支付费用5820元。其中，全包脚垫、全包后备厢垫、车内氛围灯的费用为2840元。二、权益受损事实及协商经过2026年1月12日，原告在得知售后师傅尚未安装的情况下，明确向被告销售人员和销售经理提出拒绝安装全包脚垫、全包后备厢垫、车内氛围灯的请求，并要求协商退款事宜。被告售后师傅以“货到了，属于定制产品，无法退货退款“为由拒绝退款。2026年1月13日，上午，被告无视原告的明确拒绝，在未经原告同意且原告不知情的情况下，强行对原告车辆座椅与内饰进行拆除，并安装了上述四件配件（含原告需要退款的三件配件）。被告的行为严重侵犯了原告的自主选择权和公平交易权，属于强制交易行为。在未经原告同意且原告不知情的情况下，私自动工导致原告无法掌握车辆的实际使用、里程及加装过程，直接侵犯了原告的知情权。车辆交付后，原告作为所有权人，享有对该车的完整支配权（占有、使用、收益、处分）和使用权。未经原告同意，任何人无权擅自使用原告的车辆。4S店的行为：擅自开走车辆，侵犯了原告的占有和使用权，这种行为也构成了对原告整体支配权的干涉。2026年1月13日，中午，原告向五菱官方售后通话，提出投诉。2026年1月13日，下午，五菱汽车工作人员用私人人手机号与原告通话，告知原告购买的全包脚垫，全包后备厢垫，车内氛围灯属于定制产品，其他有改装需求的车主可能对颜色和效果不满意而无法二次销售为由，无法退款。2026年1月14日，下午，五菱汽车官方售后联系原告，同样告知原告购买的全包脚垫，全包后备厢垫，车内氛围灯属于定制无法退款。2026年1月14日，下午，原告向12345提出投诉。2026年1月16日，下午，被告向原告提出补偿方案：给予原告除去车辆上市后与实际购车时的差价一千元外（此补偿是购车前与销售经理口头协商好的），再额外补偿原告一千元，原告拒绝额外的一千元补偿。2026年1月18日，上午原告前往4S店取走身份证，行驶证，车钥匙，并由销售将车辆开往4S店的停车场进行存放。