特斯拉Model 3支臂胶套损坏 延保不给更换

投诉内容

本人购买了特斯拉Model 3，并额外购买了延保服务。12月7日，在更换轮胎时，发现左右前支臂橡胶套损坏，这导致四个轮胎内侧偏磨严重，且轮胎表面出现不同程度的开裂。发现问题后，我当即与特斯拉官方客服取得联系，客服安排特斯拉苏州马运路售后维修中心与我沟通，对方初步判断了故障原因。12月14日，我前往该售后维修中心进行维修。到店后，售后人员告知需要更换相关部件，但无法通过延保服务处理，需自费维修，费用高达3000多元。售后给出的理由是橡胶套属于易耗品。我当即询问，为何更换一个橡胶套的费用如此高昂，得到的回复是该橡胶套与支臂是一个整体，无法单独更换，必须更换整个总成。然而，我认为既然需要更换的是整个总成，那么这个橡胶套就不应单纯被定义为易耗品，而是支臂总成的关键部件，是保障总成正常使用及汽车稳定运行的重要部分。若该橡胶套能单独更换，那才能称之为易耗品，4S店的说法显然不成立。我将这一情况反馈给特斯拉官方客服，客服态度敷衍，承诺会处理但至今未给出任何答复。为此，我投诉特斯拉存在偷换概念的行为，将关键部件谎称为易耗品，欺骗消费者。此外，特斯拉在延保服务上也存在欺诈行为，且客服服务质量极差。我要求特斯拉退还延保费用，或者按照延保约定履行售后责任，免费为我更换支臂总成，并赔偿轮胎费用。