理想MEGA高德地图语音播报声音卡滞

投诉内容

自6月份车辆交付后，发现车辆高德地图导航声音播报时常发生卡顿，该现象并非正常的信号导致声音卡顿，是导航播报途中出现断点或出现声音异常的卡顿。7月份开始向理想售后咨询。理想一开始回复让我记录卡顿时间，我后续向售后提供卡顿时间地点，理想工程师又让我提供录音，我录制声音提交后，继续让我提交录音录像证明该车卡顿，我在录制完整视频后提交。工程师回复说可能是蓝牙或者是通信信号源的问题让我测试车辆，找到问题后在予解决。后续在经过两三个月的测试后发现车辆不是蓝牙模块的问题，可能是信号的问题。在10月底我和理想售后人员还有中国移动测试车辆信号的人员一起路测，在过程中发生了卡顿，发现车辆信号并无异常。理想售后回复让我等待公司解决方案，12月初沟通理想回复车辆导航故障属于正常情况，从11月初理想工程师正在录制同款车辆也会出现同样情况的这样一个情景，以来证明该故障是通病。存在故意拖延，至今还未有解决方案只是一味的在诊断故障原因。