星途凌云发动机异响 4S店不处理 态度蛮横

投诉内容

我郑重向贵部门投诉星途星纪元在服务与车辆检测中的严重失职与违规行为。本次投诉不仅涉及服务态度恶劣，更涉及检测不规范、责任推诿以及虚假上报检测结果的严重问题。一、服务极度不专业，严重损害消费者信任我于2025年8月23日预约高速测试，实际到店后被要求无故等待约一小时。安排的测试人员并非技术人员，而是在高速驾驶过程中反复接打电话，严重影响行车安全，完全没有专注于车辆异常情况的检测。在我提出明确的问题描述时，该店人员不仅拒绝采纳，还以“报警威胁”进行恐吓，严重侵犯消费者的正当维权权利。二、检测过程敷衍草率，结论前后矛盾测试中，车辆在90–108km/h之间稳定出现“嗯嗯”异响，这是可重复验证的故障信号。然而该店检测结论前后反复：先说“车辆无问题”，又推诿为“轮胎问题”，最后再次说“无问题”，没有任何专业性和一致性。这明显不是技术问题，而是态度问题，属于不作为与乱作为。三、恶意推诿，存在虚假上报嫌疑2025年8月24日，我又前往星途星纪元（河南凌山店）进行同样测试，由真正的技术人员陪同，确认车辆确实存在异常，只是需要进一步跟踪定位问题来源。然而，星途星纪元（郑州凌山店）陪同人员未认真参与检测，测试结束后直接离开，随后却上报厂家400热线称“车辆无问题”。该行为已超出“服务不周”的范畴，属于故意隐瞒问题、虚假上报信息、逃避责任，严重损害消费者合法权益。四、事实清晰，证据充分车辆在90–108km/h固定区间必然出现异响，松开油门异响消失，其他车速也存在轻微声音。此现象稳定、可复现，已被另一家4S店专业人员确认存在。星途星纪元（郑州凌山店）却仍然坚称“无问题”，甚至通过内部系统上报虚假结论，性质极为恶劣。五、诉求与要求要求对星途星纪元（郑州凌山店）的服务态度、检测过程及虚假上报行为进行彻底调查。要求厂家或相关部门督促该店重新对车辆进行严格、规范、透明的检测，并必须出具正式书面检测报告。对该店不负责任的行为予以严肃处理，追究相关责任人责任，避免其他消费者遭遇同类问题。要求厂家明确书面答复，保障消费者合法权益，而非简单推诿。星途星纪元（郑州凌山店）在本次事件中的行为，已远远超出普通服务瑕疵范畴，性质恶劣，影响极坏。我强烈要求厂家及相关部门严肃处理，杜绝类似行为再次发生，切实保障消费者权益。