极氪MIX经销商交付问题车 要求处理

投诉内容

1、7月13日上午10点37分微信联系我下午2点半提车，我回复同意，并告知我需从外地赶回来，当日下午1点我从连云港驱车赶回南京。下午3点45分交付群内微信通知今日可能无法提车，此时我已载全家人赶回南京，高速行驶期间我无法第一时间看到微信消息，且无人电话主动联系我。下午4点52分我到达交付中心，告知我今日无法提车。针对此事，我需要极氪回复，一为何在未完成检测流程的情况下，通知我可以提车？二为何在知道我从外地赶回途中，不主动电话和我联系？2、8月2日二次提车，再次出现问题。一诱导迫使客户选择太平洋保险，提车现场告知无法选择人保、国寿，选择平安保险后告知，无法当日核保出单，为何出现这种情况？二极氪MIX购车赠送MIX专属礼包（中岛小桌板、拓展杯托、V2L放电插座），为何我的中岛小桌板、拓展杯托不为全新，有明显使用痕迹？为何缺失V2L放电插座？三交付确认单明确要求车内饰整洁，为何我的车内部都是浮灰、脚垫留存异物？四销售承诺的全车头枕、后背箱垫没有在交付中心现场给我？（至今我没有看到实物）五交付人员没有按要求向我展示随车物件（三脚架、充气泵、荧光背心、香氛），演示演示全部座椅功能、前机舱开启操作。（导致现场未发现座椅功能故障）针对此事，我需要极氪回复，一为何我在提车过程中遇到如此多的不合理问题？二为何在出现上述诸多问题后，交付人员让我与销售沟通，而不是官方进行处理？三为何在上述问题未现场解决的情况下，依然引导我完成提车手续？3、8月2日下午1点30分左右提车离开交付中心，下午6点30分发现副驾驶座椅按摩无反应，下午6点40分向交付人员反应，44分向群内反应，下午7点交付远程指导我重启车机，依旧无法解决问题。8月3日9点我再次驱车从连云港赶回南京，中午12点30分左右到达南京极氪家4S店。我从下午1点等待至下午4点30分，期间通过外接电脑检查、座椅拆开，依旧未能确认具体问题，工作人员告知我电脑检测无故障码、无报错。因次日出差我于下午5点前离开4S店，当晚7点售后又联系我，8点我返回4S店沟通解决方案，但依旧未明确告知我具体问题成因。针对此事，我需要极氪回复，一为何座椅功能失灵，车机电脑无故障或提示？二专业售后耗时3个小时以上，通过外部电脑检测、拆开座椅依旧无法确认具体问题？极氪车辆问题检测能力是否达标？三需要向我展示8月2日-8月3日期间行车电脑使用日志和报错日志，明确座椅功能问题时点。4、8月5日售后人员联系我，极氪厂家和我沟通解决方案；8月6日我向售后反应，我人在上海，希望尽快解决问题，可以远程电话沟通，但对方执意要现场沟通。8月8日下午7点我赶回南京，现场与南京辰生汽车销售服务有限公司监事袁厚兵沟通，依旧未能给我解决方案。我需要极氪回复，一为何在我明确提出退车要求的情况下，迟迟不给我解决，非要人员现场进行沟通？且现场依旧没有给我解决方案，是否在故意拖延时间，增加我解决问题的时间成本？二南京与极氪公司之间不存在股权关系，为何南京汽车可以代表极氪官方？我的问题为是否得到了极氪官方的重视？5、8月9日至8月12日期间无任何人和我联系，直至8月13日中午12点06分，交付才电话联系告诉我具体原因为座椅内部硬件空气泵故障，PDI无法检测出来。8月14日、15日我再次联系售后，依旧告诉我还在内部沟通，至今未能解决我的诉求。我需要极氪回复我，一为何处理流程如此之漫长，是否在乎了消费者的感受？二明确时间回复我退车诉求。