比亚迪宋MAX新能源售后承诺退车不兑现

投诉内容

一、本人车辆于2024年12月13日到汕头比亚迪4s店进行定期保养，目前在车辆APP上面查询不到保养记录。二、车辆因质量问题由汕头比亚迪盛世新景负责办理退车，2025年1月，该店售后经理张婷婷告知退车审批流程通过了，我按售后经理要求把车交给该店，等待打款。至今没有收到退车款。2025年7月21日，本人到店里要求处理以上问题，当时保养接车人员蔡声淦告知，保养记录缺失是他的责任，但无法处理好缺失问题，让我投诉厂家处罚他，之后就离开不管我了。过了一会又过来告知，退车只能退12.48万，至于为什么不是按原先承诺的发票金额退车，他是打工的，不清楚。以后就离开。之前负责对接退车的售后经理张婷婷故意躲起来，直到我五点离开门店都不出现。诉求，一、上传缺失的保养记录。二、按原先承诺退车。