星途揽月C-DM销售承诺赠送物品不予兑现

投诉内容

本人于2025年4月5日到沈阳星途4S店试乘试驾揽月CDM车型。销售人员在产品介绍及宣传时，明确告知本人，4月30日前订车，可享受厂家预售权益提供的电动侧踏，原厂充电桩。销售人员宣传时声称当日交订金，可将获得电动侧踏的名额提前锁定，且不限定付款提车日期，只需交付订金即可。本人于4月5日当天交付订金。并在申请购车贷款期间，就贷款额度及利率与沈阳4S店销售人员及店面销售经理多次电话沟通后，达成一致（赠送厂家预售权益提供的电动侧踏，赠送原厂充电桩，赠送揽月CDM全车底盘护板，4次售后保养）。5月26日，本人再次与销售人员沟通，付款购车当天能否安装电动侧踏及底盘护板，销售人员避而不谈，敷衍搪塞。5月28日，本人到达沈阳4S店付款提车，期间要求销售人员明确标注将电动侧踏写入购车合同，被销售人员告知：此购车合同是本人与4S店的交易行为，赠送电动侧踏是厂家行为，无法写入购车合同。同时将之前答应赠送的4次保养也一并取消。本人当日到达星途售后，也被告知：只接到充电桩及底盘护板的通知，并没有电动侧踏的预订及安装通知。本人立即联系销售人员，回复是：厂家赠送的电动侧踏将直接到达沈阳4S店内，到达后会通知本人到售后安装。今日本人跟销售人员联系，被明确告知:本人购买的车没有厂家赠送的电动侧踏，并决口不提购车之前答应的赠送物品，以厂家以提车开发票日期为主拒绝承认购车赠送电动侧踏,以让本人咨询厂家搪塞。本人现要求维护自身利益，由沈阳星途4S店，兑现之前销售人员及店面销售经理承诺的电动侧踏！