零跑C16试驾车订金拖延退还 要求处理

投诉内容

本人计划2025年春节购车，据零跑广州店销售人员告知在厂家APP订车后七、八天车辆到店，于2025年1月15日在厂家APP上交付5000元订车，并于1月20日、22日向销售人员咨询车辆运输情况，均告知铁路运输途中。1月23日告知春节前车辆无法到店提车，本人无奈接受店里提供的试驾车春节代步（试驾车在高速上被野猫撞烂前杠等，车辆没有保险，2月提车后一直不退还试驾车的1000元押金）。因交付的车辆是2025年2月生产，可以确认前期销售人员提供车辆在运输途中的信息不实，有意诱导。以上情况向零跑厂家投诉，厂家不但不积极给予处理，反而说我的是单方面信息（沟通记录已提供给厂家），让我去与经销商销售人员沟通协商，零跑汽车有限责任公司不负责任且与经销商同流合污侵犯消费者的权益。