东风纳米01购车时承诺置换保证金未兑现

投诉内容

2025年1月17日，我在东风纳米长沙店通过微信在店里的销售这里网购了一辆电车，在交易成交前，销售先让我交2000元定金，这个2000元定金相当于2000元厂家补贴置换保证金，随后付清尾款74412元，并保证购车后审核通过会退回2000元置换保证金。购车后，我把旧车报废，把注销回收证明和报废证明，提供给销售，销售这边反馈审核通过不了，因为报废的旧车在我名下不足六个月。在购车交易中，多次询问销售这2000元置换金是否能退回，销售给出的回复是可以，并且销售为了促成交易并没有事先审核我的旧车是否满足条件，对此不负责不尽责。在事情发生后我多次联系4s店要求协商处理，4s店和销售本人目前不处理不回复，态度冷漠。