上汽奥迪Q5e-tron销售未告知车辆生产日期

投诉内容

整个购车过程?2025年2月22日：在4S店签了一份纸制的《新车销售合同》并支付10000元定金。?2025年3月12日11：024S店的汽车销售人员发微信给我太太说：“魏姐，今天刚做完PDI，明天有空来确认车吗？确认完车就开票、出保险，提车最快要周六日。”最后约了2025年3月13日上午10：00去看车。?2025年3月13日?上午我和太太大概10：30左右到了看车的地方，然后4S店的汽车销售人员卢飞带我和太太去停车场。在去停车场的路上，销售人员说，其实车也没啥好看的，我们都经过严格的全面检查了。然后销售人员带我们打开了车门，和我太太一起看了副驾驶位置的真皮座椅（销售人员说他也好喜欢这个真皮座椅），我坐了一下第二排和第三排的座椅。然后销售人员就说评估我们旧车的人员还在4S店等着我们呢！然后我趴在地面上看了汽车的地盘。就这样看车就结束了（一分钟都不到）。?查看我太太和销售人员的聊天记录，销售人员在10：44发了4S店的定位，然后我们就去了4S店（十几分钟车程）。在4S店，我们把旧车卖给了销售人员给我们介绍的收车公司，2014年买的宝来车，成交价8600元。?在4S店，销售人员又让我签了一份纸制《新车销售合同》（销售人员说这份合同只比之前签的纸制《新车销售合同》多了我们刚刚看的那辆车的车架号，但是合同至今没有给我一份），然后销售人员指导我在上汽奥迪APP上签署了《汽车购买协议》并在线又支付了5000元定金。??当天15：15，我在微信上询问4S店销售人员：“什么时候在线申请临时牌？”，销售人员答复说：“发票开出来，出了保险后申请”。当天15：58，4S店销售人员通过微信发了购买汽车保险的截图给我，并说：“全险，第三者300万，医保外用药、附加险、交强险，齐活了”，还说：“我们预估的很准的，上下几毛钱差距”“因为经常卖的”，然后销售人员发了微信信息给我：“【深圳市保险同业公会】尊敬的某先生，为保障您的合法权益，请点击链接v.szia.org.cn/FCeQLmic完成太保财险投保实名认证。”并说“李先生，支付完跟我说下哈”。?当天16：40，我发了微信信息给4S店销售人员：“某先生，已经付好了”?当天下午17：48，4S店销售人员发了《机动车销售统一发票》和汽车出厂合格证的截图给我，然后说：“交管12123App-首页-更多-申请新车临时号牌”“车辆品牌、车辆名称、车辆型号都在前几行”等信息，指导我申请了新车临时号牌。?2025年3月14日11：52，4S店销售人员微信语音我说，他推荐给我的交通银行申请购车好商贷那边要求他们公司提供一个26000的收据给到交通银行，需要我再转16000给到他们公司，然后发了转账信息给我并说：“您本人账户转账哈”“发下支付凭证我哈”然后我按照转账信息转账了16000元，并发了电子回单给4S店销售人员。?2025年3月14日14：27分，我收到交通银行短信，交通银行好商贷消费人民币9600+232000元成功。（银行在4S店提交相关资料后，直接把我申请的250000元贷款，减掉了8400元，理由是因为之前不知道是新能源车，所以新能源车电池是重中之重，何况是生产日期至今超过半年以上的新车）?2025年3月15日一大早，我看了新车临时号牌的EMS物流信息，预计当天就可以收到号码牌。我又看了上汽奥迪APP上面的《交车确认书模板》上面提到“请您对车辆验收及交付情况和奥迪交付官的服务过程进行确认：经现场检查、调试，本人所购车辆外观内饰完好。无划痕、无破损，随车文件、备件、工具齐全。车辆各项功能正常，车况良好。签署本确认书代表您认可交付的汽车之数量和质量均已符合汽车购买协议的要求，您已经完成对交付车辆的验收确认。验收完成之时起，您对车辆将承担全部风险，包括因不当使用车辆而造成的损坏和/或损害；同时，车辆包修期和三包有效期开始。”所以我就在网上查了验车和提车的注意事项。?7：48，我发微信给上4S店销售人员：“某先生：早啊！问你一下，我们购买的那个奥迪Q5e-tron的新车的生产日期是什么时候啊？”没有回复信息。?8：19，我又发微信给4S店销售人员：“生产日期有没有超过三个月或半年呀？”9：03，4S店销售人员回复我微信说：“早上好，李先生，车子是八月底下线的”“上汽奥迪体量还不大，我们很多车子基本都是入库超过半年的，A7L我们还在卖四月跟七月下线的车。”然后我回复4S店销售人员微信说：“那这种属不属于库存车？”整车质量、配件和续航等会有问题吗？4S店销售人员回复我微信说：“这个您放心，奥迪百年豪华品牌是不可能拿产品质量糊弄消费者的。”“所有车子国家都三包法的”?接着，我觉得微信文字太不好沟通，我就跟4S店销售人员进行了微信语音沟通（时长10分58秒），主要沟通了我对超过半年以上车子质量、电池、轮胎等的担心，让4S店销售人员发一下在《新车销售合同》里面提到的PDI检测的报告，以便确认一下车的质量。?9：26，我微信语音4S店销售人员，结果对方无应答。我就发了微信消息给卢飞：“我今天拿到临时车牌是不是就可以过去提车了？”4S店销售人员微信回复我说：“今天还提不了，还在装360全景影像”“明天可以提车”我微信回复4S店销售人员说：“明天上午吗？”4S店销售人员回复我说：“可以的，十一点这样”我又微信回复4S店销售人员说：“是去哪里？那天去看那辆车的地方？”4S店销售人员回复我说：“就我们这边的店”“全部弄好我们会拖过来的”?9：54，4S店销售人员微信发给我了三个HTML网页版文件，我微信回复4S店销售人员：“好的，我看看先”，4S店销售人员发了微信语音消息给我：“好的，李先生，你看一下，所有车子都有这个PDI，厂家都有这个要求的，就不符合这个PDI，过不了都交不了车的。所以，车子质量，您放心。然后，不管是三包还是那个8年16万公里，这个质保，它都是从你开票日算起的。所有车子都是的。”?我认真看了4S店销售人员微信发给我的三个HTML网页版文件，打开后看到的都是“车外诊断信息系统诊断报告”，报告类型是引导型故障查询，报告状态是中间报告。然后我就又发了微信信息给4S店销售人员说：“这个好像是引导型故障查询，不是PDI检测报告呀？”4S店销售人员回复我说：“我再问下计划员要”“引导型故障查询?是一种故障排查方法，通常也称为“引导性故障查询”或“故障导航”。它通过将车辆的诊断数据、测试数据和技术资料组合起来，根据故障现象，定义诊断思路和诊断流程，进而形成程序语言的方法来实现故障排查与处理。”“有问题的才会有报告”。我微信回复4S店销售人员说：“新能源汽车PDI检测报告PDI（Pre-DeliveryInspection）即售前检查，是新车在交付给客户之前必须进行的一项全面检查，目的是保证车辆的质量和完整性。新能源汽车PDI检测报告通常由经销商或4S店的服务部门完成，并详细记录检查结果。这份报告通常包括车辆外观、内饰、机械性能、电子系统、安全功能以及电池及电力系统等多个方面的检查项目，确保车辆在交付前处于最佳状态。”“两个报告是有区别的吧”4S店销售人员微信回复我说：“这个就是PDI报告”“我们上传厂家的也是这个”。我发现微信文字跟4S店销售人员沟通不清楚，就在11：24跟4S店销售人员又微信语音通话了3分11秒，表达了引导型故障查询和PDI检测报告的区别。?11：49，4S店销售人员微信发我一份PDF文件《车外诊断信息系统》，我打开看了，依然是“车外诊断信息系统诊断报告”，只是每一页都加盖了一个蓝色的章---一汽-大众汽车有限公司-深圳-奥迪经销商-售后服务专用章-7580436。我微信回复4S店销售人员说：“这个还是引导型故障查询中间报告，没有外观、内饰、机械性能等检查项目的详细记录检查结果”，4S店销售人员微信语音回复我说：“李先生，其实我第一次发给你的那三张，你看到没有，那里有个展开所有其实它就是PDI报告，它只是一个是PDF，就是一个归纳的文档。明白吧，其实两个是一个东西。”接着我发起微信语音通话，4S店销售人员拒绝接听。然后他又发起微信语音通话，我们接通后，我说这个文件还不是PDI报告，并且上面是一个蓝色的章---一汽-大众汽车有限公司-深圳-奥迪经销商-售后服务专用章-7580436。4S店销售人员依然坚持说这个PDF文件《车外诊断信息系统》就是PDI报告，并且在微信语音通话过程中一个号称自己是店长的男士跟我继续了通话，大概意思是：他也坚持说这个PDF文件《车外诊断信息系统》就是PDI报告。我说：因为我到今天主动问了4S店销售人员才得知这个车的生产日期距离现在已经超过了半年以上，所以我担心车的质量、性能、轮胎和电池等，需要一个真正的PDI检测报告；并且我在13：08通过拨打上汽奥迪直联中心热线4008201118咨询了客服人员，客服人员说国产车超过三个月的车就是视为库存车，还说“车外诊断信息系统诊断报告”，报告类型是引导型故障查询，报告状态是中间报告的文件不是PDI文件。在我和4S店销售人员以及那个号称店长的微信语音通话过程中，他们两个还是坚持说之前发给我的“车外诊断信息系统诊断报告”，报告类型是引导型故障查询，报告状态是中间报告的文件就是PDI检测报告。那个号称4S店的店长的男士说，关于车的生产日期距离现在已经超过了半年以上这个事情，在3月13日看车的时候，你没有看车里面标注有生产日期的地方吗？我说，没有啊！只看了真皮座椅、趴下去看了底盘，然后就匆匆离开了。那个号称4S店的店长的男士又用责任在我的语气说，那3月13日4S店销售人员发给你的《机动车销售统一发票》和汽车出厂合格证的截图，其中汽车出厂合格证中有生产日期，你自己也没注意去看吗？我说，我只知道《机动车销售统一发票》和汽车出厂合格证的截图是用来申请新车临时号码牌的，没有仔细去看。（结束通话后，我对于他们的沟通态度非常生气）?15：53，我又通过拨打上汽奥迪直联中心热线4008201118，希望能够通过他们让4S店给到我真正的PDI检测报告，如果给不了PDI检测报告，因为担心生产日期距离现在半年以上的新能源电动车的质量，我是拒绝收车的，并且要求更换一辆生产日期距离现在三个月以内的新车。?16：13，那个号称4S店店长的男士打了电话给我，我还是坚持要求提供真正的PDI检测报告给我，还有就是针对他们一而再再而三地说服我认可“车外诊断信息系统诊断报告”，报告类型是引导型故障查询，报告状态是中间报告的文件就是PDI检测报告的行为、把一直没有主动告知我车辆生产日期的行为推卸责任到我身上说我没有去注意看汽车出厂合格证中有生产日期的地方和在现场看车没有去看标注有生产日期的地方的行为和态度，我越发对车辆的质量、性能、轮胎和电池等担忧，希望能够更换一辆生产日期距离现在三个月以内的新车。那个号称4S店店长的男士，说他们会把真正的PDI检测报告和手写的检查记录让4S店销售人员发给我（至今没有收到）；针对我提出更换一辆生产日期距离现在三个月以内的新车的要求，他说他做不了主，要向公司申请，将于第二天也就是3月16日下午6点前答复我。??2025年3月16日14：36，那个号称4S店店长的男士打了电话给我，说跟集团公司领导反馈了我提出更换一辆生产日期距离现在三个月以内的新车的要求的事情，集团公司领导说车质量没有问题，没有理由更换车辆；这次把昨天说的“会把真正的PDI检测报告和手写的检查记录让4S店销售人员发给我”改成了继续坚持4S店销售人员之前发给我的“车外诊断信息系统诊断报告”，报告类型是引导型故障查询，报告状态是中间报告的文件就是PDI检测报告。我听了以后非常地生气，说如果协商不成那就走消费者投诉热线12315吧，我已经将一些事情的简单说明、截图提交到深圳的“民意速办”了。那个号称4S店店长的男士就说，你通过12315也好，法院也好，反正最后还是要通过我来跟你沟通的。要不咱们约着面谈更好一些。然后我就说，那就通过12315等政府渠道来解决吧。（通话结束）整个购车过程的总结：1、4S店给我的感觉就是在面对我这种没有购车经验的消费者就是避重就轻，在卖车、买保险、让交通银行放贷款几个环节非常地积极主动和极力推动；在带我们看我们订购的那辆车的时候，只介绍了真皮座椅，然后催促离开，一分钟走了个过场。2、在整个购车过程中，一直没有向我们介绍过车的生产日期，还用推脱责任的态度和语气说，你怎么不去注意车里面标注生产日期的地方？你怎么不去看汽车出厂合格证里面的生产日期？3、在我得知生产日期至今超过半年，我对车辆的质量、性能、电池和轮胎等有很大担忧的时候，向4S店提出要真正的PDI检测报告，并且通过多次拨打上汽奥迪直联中心热线4008201118提出要真正的PDI检测报告，至今都没有得到解决。4、因为4S店给不了PDI检测报告，因为担心生产日期距离现在半年以上的新能源电动车的质量，我是拒绝收车的，并且要求更换一辆生产日期距离现在三个月以内的新车，4S店是态度很坚决地拒绝的。5、4S店一而再再而三地说服我认可“车外诊断信息系统诊断报告”，报告类型是引导型故障查询，报告状态是中间报告的文件就是PDI检测报告，在我看来就是一直在欺骗消费者。希望能够通过车质网来解决我在这次整个购车过程中所遭遇的一切问题，希望车质网能让我作为一名普通消费者的合法权益得到真正维护。